Teamleider Customer Service

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van ons team. Je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en zorgt ervoor dat de afdelingsdoelstellingen worden gerealiseerd. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het plannen, monitoren en bijsturen van de teamwerkzaamheden op basis van KPI’s.
• Het coachen, motiveren en aanspreken van medewerkers om hun persoonlijke en professionele doelen te bereiken.
• Het onderhouden en optimaliseren van processen en het signaleren van problemen en aandragen van oplossingen.
• Het zorgdragen voor teambezetting, inclusief rooster- en vakantieplanning.
• Het rapporteren van resultaten aan de Manager Customer Service en het bijdragen aan samenwerkingsinitiatieven die organisatie breed zijn.

Je komt te werken in een dynamisch en hecht team dat zich elke dag inzet om onze klanten de beste service te bieden. Samen met de Seniors medewerker Customer Service zorg je ervoor dat ons team effectief en efficiënt werkt, en dat we altijd klaarstaan om onze klanten te helpen. We geloven in open communicatie, samenwerking en voortdurende verbetering.

ANWB Reizen biedt met verschillende reisorganisaties een uitgebreid aanbod van reizen aan. De reisdochters van ANWB Reizen zijn FOX Verre Reizen, specialist in verre bestemmingen met een uitgebreid aanbod van o.a. groeps-, single, familie- en privéreizen, Pharos Reizen laat je Europa ontdekken met een diversiteit aan autorondreizen , SNP Natuurreizen, de grootste specialist op het gebied van actieve en avontuurlijke reizen over de hele wereld, Travelhome, specialist voor camperreizen in Amerika, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Afrika, Zuid Amerika en Europa, ANWB Kamperen, marktleider in producten en diensten voor kampeerders en specialist in begeleide kampeerreizen en ANWB Ledenreizen biedt reizen van dichtbij huis tot naar elk continent aan, speciaal voor ANWB-leden, volgens het principe “hoe langer lid, hoe meer voordeel”. Tevens inspireert en faciliteert ANWB Reizen via het Land van ANWB de ANWB-leden om de leukste activiteiten in hun vrije tijd te ondernemen in Nederland en de grensstreken, en is ANWB Golf de grootste en actiefste digitale golfclub van Nederland.

• HBO werk- denk niveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service in de reiswereld.
• Uitstekende coaching vaardigheden en het vermogen om medewerkers te inspireren en te motiveren.
• Ervaring met het plannen en monitoren van teamwerkzaamheden op basis van KPI’s.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende afdelingen.
• Een proactieve houding en het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen.