Specialist customer care

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van agents klaar om dagelijks zowel onze klanten uit de winkels als onze webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. En dit doen we goed! We scoren ver boven gemiddeld op onze Customer Satisfaction en NPS-scores.

Door jouw doelgerichte aanpak ben jij goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling customer care. Samen met de teamleider, waarmee je direct samenwerkt, ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam en de samenwerking met onze externe partner. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en behandel je openstaande dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk. Samen met het team ben je continu opzoek naar mogelijke optimalisatieslagen binnen de afdelingsprocessen.

• Als specialist customer care monitor jij de dagelijkse workload op de afdeling en zorg jij voor een optimale werkverdeling.
• Je ondersteunt, waar mogelijk, de collega’s van het eerstelijns klantenserviceteam en fungeert regelmatig als vraagbaak voor hen.
• Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
• Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling customer care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek in samenspraak met je teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.
• Tot slot ben je operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt.

Wie ben jij?

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
• Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter.
• Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
• Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. Als je ook Duits spreekt en schrijft, is dat een groot voordeel.
• Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en hebt je zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.
• Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.
• Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten.

Wat krijg jij van ons?

• Je komt terecht in de dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming.
• De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.
• Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s.
• Een sterk concurrerend salaris.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!