Customer Support Specialist CuliCart

Heb jij affiniteit met zorg, voeding en IT? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Specialist voor CuliCart. In deze rol lever jij een belangrijke bedrage aan een optimale ondersteuning aan onze klanten in het gebruik van onze applicatie Culicart.

Jij komt binnen de Business Unit Food te werken in het Customer Support team dat verantwoordelijk is voor de ondersteuning van gebruikers van onze applicatie CuliCart. Binnen dit team werk jij nauw samen met jouw directe collega’s aan het ondersteunen van de gebruikers. Samen zorgen jullie voor een ultieme klantbeleving en klanttevredenheid. Je helpt onze klanten bij al hun vragen, wensen of problemen, zodat zij onze applicatie op de juiste manier gebruiken. Daarnaast weten ook interne collega’s je te vinden als ze met iemand willen sparren.

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, een cruciale positie om de klant volledig te ontzorgen en een CuliCart supporter te maken!

De Business Unit Food ondersteunt de logistiek voor patiëntenvoeding en roomservice in ziekenhuizen en zorginstellingen in Nederland en België.

Wat jij gaat doen

• Je pakt supportcalls en incidenten op. Je analyseert de klantvraag en lost deze met handzame oplossingen op. Je pakt de regie en bent verantwoordelijk voor de communicatie en de rapportage.
• Je bewaakt de Service Level Agreements en komt deze na.
• Je signaleert tijdig security incidenten en escaleert deze indien nodig naar escalatiemanagement.
• Je komt met verbetervoorstellen om niet alleen je team, maar ook om onze bedrijfsprocessen te optimaliseren.

Wat vragen we van jou

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe jij jouw klant optimaal kan faciliteren.
• Eventueel ervaring op het gebied van applicatiebeheer en/of een service gerichte functie.
• Je bent analytisch, stressbestendig en hebt een positieve instelling, waardoor jij een ideale teamplayer bent.
• Minimaal 32 uur beschikbaar.

Wat krijg je hiervoor terug

Wij bieden je een leuke en uitdagende functie in een dynamische en complexe markt.

• Een omgeving waarin jij je persoonlijk kan ontwikkelen.
• 8% vakantiegeld.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid tot het kopen van 12 extra vrije dagen.
• Een leuke werkplek in Apeldoorn op de 18e verdieping van Toren Noord met een fijn en hecht team.
• Als je bent ingewerkt kun je in overleg ook thuiswerken (inclusief thuiswerkvergoeding)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een variabele beloning, collectieve verzekeringen, pensioenregeling, jaarlijks 450 euro persoonlijk budget en een telefoonbudget met bijhorend abonnement.
• Woon-werk kilometervergoeding en/of vergoeding openbaar vervoer.

Kortom: een mooie kans om met jouw expertise een bijdrage te leveren aan maatschappelijk relevant werk!