Customer Success Manager (Medior)

Customer Success Manager (medior)

Doel van de functie:

Als Customer Success Manager vervul je een cruciale rol in het bevorderen van de digitalisering van de vastgoedsector in Nederland. Binnen Healthy Workers krijg je de verantwoordelijkheid over je eigen klanten en projecten (gebouwen), waarbij je hen van begin tot eind begeleidt bij de setup, onboarding en gedurende de looptijd van hun licentie.

Verantwoordelijkheden:

Jij fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten in alle operationele en strategische vraagstukken gedurende elke fase. Jouw prioriteit ligt bij het ontzorgen van klanten en hun stakeholders, waarbij je duidelijkheid schept over verantwoordelijkheden, zorgt voor tijdige opleveringen en onnodige vertragingen voorkomt.

De set-up fase van een gebouw bestaat veel uit projectmanagement. Je bent verantwoordelijk voor het voortdurend verbeteren van het gehele proces, met als doel om binnen een maand een pand operationeel te hebben. Je identificeert mogelijke optimalisaties en bespreekt deze met het team om ze te integreren in het product.

Na oplevering van een pand begint de onboardingfase, waarbij je alle stakeholders begeleidt en uitleg geeft over ons product en werkwijze. Je bent bedreven in het omgaan met diverse stakeholders, zoals eigenaren, huurders, beheerders en installateurs. Een effectieve onboarding is key, want we willen dat elke stakeholder enthousiast wordt en ons product optimaal gaat gebruiken. Daarnaast is het essentieel om de behoeften van elke stakeholder te begrijpen en te ondersteunen gedurende de licentieperiode.

Tijdens de licentieperiode stem je jouw begeleidingsniveau af op de wensen van elke klant en stel je een strategie op om hun doelen te bereiken. Je bent proactief in het inschakelen van collega's of externe partners wanneer nodig en gebruikt inzichten uit het Healthy Workers-platform en eigen analyses om klanten te ondersteunen bij hun digitale transformatie naar digitale, duurzame en gezonde gebouwen.

Wat we zoeken:

• Ervaring in projectmanagement.
• Ervaring in Customer Success / Consultancy.
• WO-niveau denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands (en bij voorkeur Engels).
• Minimaal 3 jaar werkervaring.
• Pré: Ervaring in een vergelijkbare omgeving (SaaS-bedrijf, met 30+ parallelle projecten, rol als Customer Success Manager).
• Pré: Ervaring in de vastgoedindustrie.
• Pré: Ervaring met certificaten en frameworks zoals BREEAM, WELL, CRREM, GRESB.

Praktische zaken:

• Salaris: marktconform
• Werkweek: Je kunt 32-40 uur per week werken.
• Afwisseling: Een uitdagende functie met veel afwisseling in het werk.
• Meeting: Alleen wanneer noodzakelijk en kort, maar krachtig.
• Office: Kantoor in hartje Amsterdam. Een vaste thuiswerkdag? Geen probleem.
• Werkdag: We werken als team, starten uiterlijk om 9:30 en flexibel naar je privésituatie.
• Werksfeer: Informeel, inclusief, ambitieus, eerlijk en energiek!
• Speak up: We vragen je om je mening actief uit te spreken.
• Lunch: We verzorgen elke dag een gezamenlijke, gezonde lunch.
• Organisatie: Plat en snel groeiend. We vragen initiatief, verantwoordelijkheid en bieden veel ruimte voor (persoonlijke) groei.
• Sociaal: Teamwork makes the dream work! We bouwen aan een hecht team en sterke cultuur.

Wie zijn wij?

Elk gebouw slim, duurzaam en gezond, dat is onze missie. Vastgoed is verantwoordelijk voor bijna 40% van de wereldwijde emissies. Daarnaast presteert 90% van de gebouwen niet naar vermogen en 70% zelfs matig tot slecht. Dat maakt vastgoed de meest impactvolle plek om de transformatie naar een duurzame toekomst te versnellen.

Healthy Workers is met haar ESG & Building Analytics platform voor elk vastgoedbedrijf het fundament op weg naar Net-Zero en gezond vastgoed. Al je beschikbare gebouwdata; geautomatiseerd, gemonitord en geanalyseerd met onze slimme software. Zo optimaliseren we ieder gebouw voor elke klant, stap voor stap en elke dag opnieuw met energiebesparing tot wel 50%!

Contact:

brigitte@healthyworkers.com