Klantcontact Expert Webcare SNS - Groningen

Ben jij gek op communicatie en ben jij helemaal thuis in social media? Dan is dit de baan voor jou. Wij zoeken Persoonlijk Experts die vooral véél Webcare gaan doen. Goede service, vlotte communicatie en leuke inhakers, dat is wat we zoeken. Naast de Webcare werkzaamheden word je ook ingezet op onze andere klantenservice kanalen.

Lijkt het je leuk om een uitdagende baan bij een bank met een frisse jonge uitstraling te hebben? Dan ben je bij ons aan het goede adres! Eerst de mens, dan het geld. Dat is waar we voor staan en door vertalen in alles dat we doen.
Wat ga je doen?Ten eerste heb je lef! Als Expert ben jij hét eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten van SNS. Je faciliteert de gehele klantreis, van beantwoorden van de klantvraag, naar proactief verbreden van het contact. Jij weet op een originele manier een persoonlijk gesprek te creëren en de klant te verrassen met creatieve oplossingen. Je draagt actief bij aan kennisontwikkeling en vernieuwing binnen het Webcare team. Je hebt affiniteit met communicatie en social media. Het werken als Expert bij SNS is echt anders dan bij andere banken. Dat komt door onze ambitie om van belofte naar impact te gaan. Er is nog veel werk aan de winkel en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen, elkaar aanspreken en zelf de regie pakken.CompetentiesJe hebt een zeer goede taalbeheersing en een vlotte pen. Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Je bent flexibel, creatief, klantgericht, kan goed luisteren, in staat zelfstandig te werken, neemt graag het initiatief en hebt een proactieve houding. Geen vraag of probleem is voor jou te moeilijk of onhaalbaar. Door snel te schakelen ben jij in staat iedere klant te helpen met zijn vraagstuk, durf je het gesprek breder te trekken en weet je wanneer het moment daar is om juist telefonisch de klant verder te woord te staan. Verder ben je in staat om kort-cyclisch te werken (Continue Verbeteren).Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau en minimaal een MBO-4 Diploma;
• Achtergrond in communicatie en social media is een pré;
• Het betreft een functie voor 20 – 36 uur per week;
• Je bent zeer goed met Nederlandse taal en spelling;
• Uitstekende communicatief mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• In ieder geval in het bezit van de diploma’s WFT Basis en bij voorkeur WFT Schade Particulier (of de bereidheid om deze verplichte diploma’s te behalen);
• Flexibiliteit t.a.v. werken in de avonduren en op zaterdag (ongeveer 2 avonden per week beschikbaar zijn en minimaal 10 zaterdagen op jaarbasis);
• Affiniteit met financiële producten.

Wat bieden wij?
Een leuke (bij)baan, veel klantcontact, ruimte voor creativiteit, flexibiliteit, ontwikkelmogelijkheden en prettige collega’s. Een goed salaris met arbeidsvoorwaarden op maat en een Persoonlijk Opleidingsbudget. Vanuit jouw Individueel Keuzebudget bepaal jezelf wanneer je het vakantiegeld en 13e maand laat uitkeren. Bij SNS kies je voor mensenwerk in de bankenwereld. Geen poeha, niet overdreven strak in pak en aandacht voor jou en de klant. We doen niet onnodig ingewikkeld of interessant, zijn oprecht betrokken en proberen onze dienstverlening eenvoudig en voordelig te houden. ‘Informeel professioneel’ kort samengevat. Wat wij bieden als werkgever is alles wat van je van een goede werkgever mag verwachten of dit nu vanuit huis of op kantoor is. We verzekeren dat werken bij SNS heel leerzaam en verfrissend is en in potentie zelfs heel bijzonder. Wij zijn de bank die jou op de eerste plek zet.

Inspiratie op doen? Bezoek werkenbij.sns.nl
Word jij onze nieuwe collega?We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06 – 10 98 64 28. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Marcel Kamstra 06-10 69 41 80. Een schriftelijk assessment maakt onderdeel uit van het selectieproces.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

#hybride #LI-FO1