Service Manager IT-Diensten

Bij het Ministerie van Defensie ga je aan de slag als Service Manager IT-Diensten.

Dit ga je doen

Als Service Manager IT lever je een essentiële bijdrage aan verschillende defensieonderdelen en de integratie van verschillende IT-projecten.

Als Service Manager ben je een spin in het web. Je werkveld ligt tussen de verschillende uitvoerende Krijgsmachtonderdelen en het ICT operationele en tactische beheer bij diverse IT-afdelingen. In de plan- en projectfase adviseer je over Service Level Requirements en aansluitvoorwaarden zodat kwaliteit en capaciteit van de dienst geborgd zijn gedurende de exploitatiefase.

Daarnaast adviseer je over het inrichten en het borgen van nieuwe of te wijzigen IT-diensten. Je maakt de koppelvlakken tussen de verschillende dienstcomponenten inzichtelijk en zorgt voor de volledige integratie in de voortbrengingsketen (service integration). Een belangrijk framework voor de werkzaamheden is het ITIL-model.

Je brengt de regie en governance voor de exploitatie van de IT-diensten in kaart om een goede besturing van de dienst op operationeel, tactisch en strategisch niveau te waarborgen en de rollen in de hele keten (JIVC-afdelingen, gebruiksorganisatie en leveranciers) op elkaar af te stemmen.

Je borgt afspraken tussen de business, leveranciers en JIVC in Dienstbeschrijvingen, Service Level Agreement (SLA), Afspraken Kader (AK) en/of Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Je adviseert ook over maatregelen die nodig zijn om de afgesproken effectiviteit en efficiëntie van de IT-dienstverlening te behalen binnen de gestelde voorwaarden van tijd, geld en kwaliteit. Het analyseren van knelpunten, identificeren van trends en het aandragen van oplossingen die worden opgenomen in de Lifecycle Plannen behoort eveneens tot jouw taken.

Om succesvol te zijn, werk je nauw samen met collega Service Managers en andere afdelingen binnen de organisatie. Je stemt regelmatig af met projectleiders, systeemmanagers, functioneel beheerders, delivery managers, klanten, auditoren en interne leveranciers. Je legt verantwoording af aan je opdrachtgever over de integrale uitvoering van opdrachten.

Dit krijg je

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling.

Dit bieden we nog meer

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Wij vinden het ook belangrijk dat je jouw werk goed met je privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans.
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Dit vragen wij

We zoeken een zelfsturende professional met uitstekende communicatievaardigheden, een sterke analytische blik en een klantgerichte werkwijze, met minimaal 4 jaar werkervaring in service management en/of service level management binnen een multidisciplinaire en complexe IV/ICT-omgeving.

• Je hebt minimaal een hbo-diploma, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT-gerelateerde opleiding. Mocht je geen diploma hebben dan dien je een capaciteitentest te behalen.
• Minimaal 4 jaar werkervaring in service management en/of service level management van IT-diensten binnen een multidisciplinaire en complexe IV/ICT-omgeving.
• Kennis en 3 jaar ervaring met het inrichten van ITIL-processen (ITIL V3/4).
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met ServiceNow.
• Kennis en bij voorkeur 2 jaar ervaring met Service Integration and Management (SIAM).
• 4 jaar ervaring met het robuust inrichten van de regie en governance op en het borgen van IT-dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

Je komt te werken in een dynamische en snel veranderende organisatie. Je maakt deel uit van het team Service Management. Dit team maakt deel uit van het Expertisecentrum en is onderdeel van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC).

Het JIVC is dé leverancier van IT-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen. Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van IT-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.

Het team Service Management is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en actualiteit van de expertise op het kennisgebied Service Management: expertise omvat het operationeel en tactisch service management en de inrichting van regie en governance op IT-diensten. De specialisten in de sectie brengen ervaring mee en hebben unieke kennis van de opbouw en samenhang van het hele IT-dienstenportfolio en de bedrijfsvoering van JIVC. Servicemanagers worden ingezet bij de afdelingen van JIVC en geven gevraagd en ongevraagd advies over IT-diensten.

Bijzonderheden

• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
• De startdatum staat niet vast.