Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

Ben jij de gedreven professional die we zoeken?

Payments & Cash Management (PCM) is een cruciaal onderdeel van Business Banking Nederland en richt zich op alle betaalproducten en betaaldiensten voor onze zakelijke klanten. Onder andere door het aanbieden van online kassasystemen, het verbeteren van werkkapitaal en de optimalisatie en mitigatie van (internationale) handelsrisico's. Het Centre of Expertise (CoE) PCM is verantwoordelijk voor de propositieontwikkeling en ketenoptimalisatie voor PCM. Volg jij alle trends en spot jij de juiste kansen in de markt? Heb je een doelgerichte ‘alles of niets’ mentaliteit? Lees dan verder!

Customer Journey Expert bij het Centre of Expertise Payments & Cash Management

De afdeling

PCM is een productafdeling binnen Business Banking. Business Banking is ING’s derde segment naast Retail Banking en Wholesale Banking. We bedienen ongeveer 600.000 ondernemers, variërend van zelfstandig ondernemers en MKB-bedrijven tot internationale (familie)bedrijven en zorginstellingen. Onze klanten kunnen bij ons bankieren zoals zij willen: volledig digitaal met self-service, met begeleiding en advies of met een relatiemanager.

Voor PCM ligt de focus volledig op het verkopen, onderhouden en bedenken van betaalproducten voor deze klanten. Naast het CoE zitten er binnen PCM twee salesteams en een team dat klanten ondersteunt in de complexe dagelijkse bankzaken. Via hen houden we de lijntjes met de klant kort.

Het team

Ons team bestaat uit zeven ambitieuze Customer Journey Experts. Wij werken individueel of in duo’s aan de ontwikkeling van nieuwe proposities voor onze klanten, met onze samenwerkingspartners binnen de bank. We werken vanuit Amsterdam, waar we twee dagen per week aanwezig zijn. Je rapporteert aan de CoE PCM Lead.

De rol en verantwoordelijkheden

Innovatie en ontwikkeling

• Ontwikkelen en realiseren van nieuwe en verbeterde PCM-proposities.

Marktanalyse

• Analyseren en concretiseren van kansen op basis van inzichten in technologie, trends, concurrentie en klantfeedback.

Stakeholdermanagement

• Samenbrengen van stakeholders om prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen.

Projectmanagement

• Zorgen voor voortgang in projecten door uitstekend projectmanagement.

Klantgerichtheid

• De klantwens centraal stellen door onder meer een nauwe samenwerking met sales.

Impactmonitoring

• Monitoren van de impact van nieuwe proposities met data-onderbouwde businesscases.

Hoe ben je succesvol?

Je brengt energie in het team en streeft naar resultaat. Je behoudt het overzicht en kunt projecten op hoog niveau sturen, maar hebt ook oog voor details. Je bent overtuigend en een doorzetter die geen nee accepteert. Je staat klaar voor je collega’s en deelt graag je kennis. Verder heb je:

• Minimaal vier jaar relevante werkervaring
• Academisch werk- en denkniveau
• Ervaring in of affiniteit met productontwikkeling in de financiële sector, specifiek de betaalindustrie
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig leiden van projecten
• Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden (zowel in woord als geschrift)
• Ervaring in stakeholdermanagement, bij voorkeur binnen een complexe organisatie

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
• Flexibele werkdagen
• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
• Pensioenregeling
• 13e maand
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
• 8% vakantiebijslag
• Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Over ons

Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.