Teammanager Uitvoeringsondersteuning

Wij zijn op zoek naar een Teammanager Uitvoeringsondersteuning (1 FTE) voor de 3 regio’s: Noord (Groningen/Leeuwarden), Midden (Almere/Zwolle) en Zuid (Goes/Breda).

Als Teammanager Uitvoeringsondersteuning (Workforce Management) kom je te werken binnen de divisie Klant & Service (K&S). Je geeft leiding aan een team dat zich richt op Workforce Management, met als doel de optimale inzet van personeel, planning en procesverbetering. Je realiseert door sturing optimale kwalitatieve en kwantitatieve prestaties en levert zo een belangrijke bijdrage aan onze klant- en mensgerichte dienstverlening.

In deze afwisselende functie optimaliseer je de dienstverlening door teamontwikkeling en kennisuitwisseling met collega’s. Je trekt hierin nauw op met collega-teammanagers, specialisten, capaciteitsmanagers en planners/trafficers, evenals met collega’s van andere stafafdelingen en de uitvoering, om een optimale bezetting en bereikbaarheid te realiseren. Als Teammanager Uitvoeringsondersteuning rapporteer je aan de Manager Uitvoeringsondersteuning.

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en individuele groei van je medewerkers. Dit doe je door hen te coachen, motiveren, faciliteren en inspireren. Je past HRM-instrumenten toe, waaronder de HRM-cyclus. Daarnaast is er de mogelijkheid om aan te sluiten bij diverse werkgroepen rondom verschillende thema’s.

Bij wijzigingen in het werkproces zorg je dat medewerkers betrokken, geïnformeerd en geïnstrueerd worden. Ook geef je richting bij het uitvoeren van de afgesproken werkzaamheden.

Wat we van je verwachten

Kom je als Teammanager Uitvoeringsondersteuning bij ons werken, dan kies je voor een maatschappelijke en uitdagende omgeving. Je krijgt een mooie kans om een bijdrage te leveren aan ons team en aan de ambities van UWV. Wat we van jou verwachten:

• Kennis van Workforce Management is een randvoorwaarde;
• Je functioneert minimaal op HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt concreet aantoonbare leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving of op het gebied van Workforce Management;
• Je kunt verschillende managementstijlen toepassen en past je manier van leidinggeven en coachen aan op de betrokken medewerker(s), groep en/of situatie;
• Je hebt bij voorkeur goede kennis van de procedures, processen en systemen rondom Workforce Management en klantencontact;
• Je bent mensgericht, kunt goed in een team functioneren en bent hierin de verbindende factor;
• De klant staat in je handelen centraal, waarbij je besluitvaardig en resultaatgericht actie neemt voor effectieve en efficiënte resultaten.

Wat kun je van ons verwachten

Wij bieden je een plek binnen een organisatie waar wij je waarderen om wie je bent en wat je meebrengt. Je komt te werken in een boeiend werkveld dat direct het bestaan van mensen raakt. Daarbij kom je in aanraking met veel verschillende belanghebbenden en werk je samen met mensen met een groot maatschappelijk hart.

Wij bieden jou:

• Een uitdagende functie met een bruto maandsalaris tussen € 4.616,- en € 6.288,- (bij 38 uur per week), afhankelijk van je ervaring;
• Een eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%);
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken;
• Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV;
• Jaarlijks 200 vakantie-uren (bij 38 uur per week) en de optie om extra dagen te kopen;
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV;
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas);
• Extra’s zoals een fietsregeling en studiekostenvergoeding;
• Toegang tot het ‘All you can learn’ portaal, waarin ruim 800 opleidingen zijn opgenomen die voor alle medewerkers van UWV beschikbaar zijn.

Iets meer over ons

Als UWV willen wij dat iedereen die gebruikmaakt van onze dienstverlening een drempelloze klantreis ervaart en zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Klant & Service is binnen UWV een belangrijk organisatieonderdeel voor cliënten, werkgevers en samenwerkingspartners, maar ook voor UWV als organisatie.

Zo loopt het eerste contact met UWV vaak via Klant & Service: of dit nu via de telefoon, chat, mail, website of per brief is. We zijn mede daardoor het ‘gezicht van UWV’. K&S zet zich iedere dag in om empathische en toegankelijke dienstverlening van hoge kwaliteit te bieden aan iedereen die UWV nodig heeft.

K&S bestaat uit ongeveer 1900 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor. Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren.