Service delivery manager

Met jouw inzet worden IT-diensten aantoonbaar geleverd, gecontroleerd en elke dag een beetje beter.

Over de functie

Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor de tactische regie op de end-to-end levering van IT-diensten en IT-producten. Je bewaakt dat afgesproken dienstverlening ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd, gecontroleerd en verbeterd, volgens contractafspraken, SLA’s, KPI’s en kwaliteitsnormen.

In deze rol ben je structureel verantwoordelijk voor realisatie- en verificatiemanagement. Je toetst of diensten, changes en verbeteringen correct zijn opgeleverd en stuurt bij waar nodig. Je werkt daarbij nauw samen met leveranciers, interne teams en de manager IT Delivery & Vendor Performance.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Regie voeren op stabiele en tijdige levering van IT-diensten conform SLA’s, KPI’s en ITIL-processen.
• Verifiëren dat afgesproken dienstverlening, changes en verbeteringen aantoonbaar zijn gerealiseerd.
• Coördineren van herstelmaatregelen bij verstoringen en sturen op structurele verbeteringen.
• Leveren van heldere stuurinformatie en rapportages aan stakeholders.
• Signaleren van knelpunten en actief bijsturen of escaleren waar nodig.

Afdeling

Je maakt deel uit van de afdeling Data, Technologie en Innovatie. Je werkt binnen het service delivery-domein en levert een actieve bijdrage aan samenwerking en samenhang binnen de IT-dienstverleningsketen.

Dit vragen we:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-service delivery of IT-servicemanagement op tactisch niveau.
• Je werkt zorgvuldig en datagedreven en stuurt op realisatie en controle van afspraken.
• Je communiceert duidelijk met leveranciers en interne stakeholders.
• Je houdt overzicht in een complexe keten en legt verbanden tussen diensten en processen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en stuurt actief op resultaat en kwaliteit.
• Je zoekt continu naar verbeteringen in samenwerking, processen en dienstverlening.

Wat we bieden:

• Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een laptop en een smartphone.
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden.
• Volledige vergoeding van OV-reiskosten (2e klas).
• Thuiswerkvergoeding voor thuiswerkdagen.
• Bijdrage aan een sportschoolabonnement.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets- en deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek.