Junior Team Lead Customer Service

Bij Crisp staat de klant op één. Onze service is de reden waarom klanten fans worden. Als Junior Team Lead Customer Service ben jij de drijvende kracht achter de groei en kwaliteit van ons team. Je werkt nauw samen met de Team Lead en de Manager Customer Service om niet alleen de operatie te draaien, maar ons team van agents echt naar een hoger niveau te tillen door coaching, cultuur en ijzersterke communicatie.

Crisp is de boodschappen-app waarmee je heel gemakkelijk producten in huis haalt vol smaak, volop in het seizoen, voor een goede prijs en zonder onnodige toevoegingen. Onze missie is beter eten bereikbaar te maken voor meer mensen. En daarbij kunnen we jouw hulp goed gebruiken!

Wat je gaat doen

In deze rol vorm je een hecht team met de Team Lead en de Manager Customer Service. Je bent de steun en toeverlaat voor onze agents en zorgt dat de dagelijkse operatie vlekkeloos verloopt. Maar je doet meer dan alleen brandjes blussen: jij bent de coach die anderen helpt groeien. Door de kwaliteit scherp te monitoren en gericht te coachen, til je onze service elke dag naar een hoger niveau. Zodra je onze processen volledig beheerst, krijg je de ruimte om met eigen verbeterprojecten onze service nóg persoonlijker, beter en slimmer te maken.

Een aantal van je verantwoordelijkheden zijn:

• Je bent verantwoordelijk voor het team van agents en de drijvende kracht achter een positieve teamdynamiek. Je voert de officiële feedback- en ontwikkelgesprekken, organiseert teamactiviteiten en viert successen. Je zorgt voor een werkomgeving waarin iedereen zich gehoord voelt en met plezier naar het werk komt.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze klantcommunicatie. Met jouw scherpe pen schrijf je niet alleen mee bij complexe escalaties, maar zet je ook de toon voor interne nieuwsbrieven en berichtjes naar klanten. Daarnaast coach je het team om die creatieve en typische Crisp-stijl feilloos onder de knie te krijgen.
• Je voert de sollicitatiegesprekken voor nieuwe agents en bent eindverantwoordelijk voor een warm en helder onboarding-traject. Jij weet precies welk talent er nodig is om ons team te versterken.
• Je bent de schakel tussen het serviceteam en de rest van Crisp. Je zorgt dat collega's weten wat er speelt bij onze klanten, spot terugkerende problemen met gemak en lost deze met een flinke dosis proactiviteit op.
• Je voert periodieke checks uit op klantcontacten en signaleert trends. Merk je bijvoorbeeld dat klanten vragen hebben over de rijpheid van avocado's of de verpakking van de vis? Dan trek je direct aan de bel bij het assortimentsteam. Je zorgt voor een strakke communicatielijn tussen deze teams en ons eigen serviceteam, zodat we problemen structureel oplossen en onze kwaliteitsbelofte altijd waarmaken.

Dit ben jij

Je staat aan het begin van je carrière en hebt de ambitie om een sterke leider te worden. Je bent communicatief ijzersterk, empathisch en krijgt er energie van om anderen te helpen groeien.

• Je hebt 0 tot 2 jaar werkervaring. Je hebt al bewezen dat je een groep kunt aansturen (bijv. in een eerdere junior rol, de horeca of als aanvoerder in je team) en bent klaar voor 'the real deal'.
• Je vindt het leuk om mensen aan te sturen en weet hoe je een team gemotiveerd houdt, ook als de druk oploopt.
• Je bent creatief met taal en schrijft foutloos Nederlands. Je begrijpt de 'tone of voice' van Crisp feilloos.
• Je wilt alles leren over de operatie van een snelgroeiende scale-up en schuwt het niet om ook zelf met de voeten in de klei te staan.
• Je bent empatisch en kan goed luisteren. Je staat klaar voor agents op het moment dat zij ergens mee zitten maar kan je ook goed verplaatsen in onze klant. Jij begrijpt precies wat er nodig is om hun ervaring bij Crisp nog beter te maken.
• Je bent besluitvaardig en stressbestendig. Je durft knopen door te hakken en houdt je hoofd koel als er een brandje geblust moet worden.
• Je bent flexibel en oplossingsgericht; als er een probleem is met een klant, het team of als we ineens in het weekend iets moeten oplossen – jij draait er je hand niet voor om.

Wat wij bieden

• Werken bij een B Corp gecertificeerd bedrijf, waarbij je de kans krijgt om je stempel te drukken op het Europese voedselsysteem.
• Een junior functie met veel verantwoordelijkheid waar je de kans krijgt om onder begeleiding van een ervaren Manager en Team Lead uit te groeien tot een volwaardige lead.
• 27 vakantiedagen om bij te komen en op te laden.
• Een extra vrije dag per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk en iets goeds te doen.
• Aandacht voor je mentale gezondheid met online begeleiding van erkende psychologen via OpenUp.
• Voor straks een perfect pensioen via BPFL.
• Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University.
• Regelmatig tastings of workshops op kantoor of bij een van onze leveranciers, om te zien hoe onze lekkerste producten worden gemaakt – en natuurlijk ook te proeven.
• Dagelijks een uitgebreide, georganiseerde lunch op kantoor.
• Enthousiaste, slimme collega’s en tijd om elkaar te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen.
• En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten.