IT store support engineer Huizen (32-40 uur)

Wij zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste IT store support engineer ter versterking van ons team.

Vind jij het leuk om voor onze afdeling Store Support een stapje verder te denken dan incidenten en problems en dieper in de applicaties te duiken en mee te helpen in projecten? Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Is troubleshooting en zelfstandig werken je tweede natuur? Dan is deze baan bij Lidl absoluut iets voor jou.

Wij zijn op zoek naar een proactieve en communicatief sterke teamplayer die gedreven is om zichzelf en het team verder te ontwikkelen binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie.

Het team vormt een eerste aanspreekpunt voor de collega’s in de distributiecentra en als het aankomt op IT-support in de filialen. Daarnaast coördineert dit team de IT-oplevering van nieuwe en verbouwde filialen en heeft het team een rol in de uitvoering van diverse IT-projecten waaronder het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen IT voor het management in onze regio’s en externe dienstverleners. Je werkterrein is hard- en software, je neemt eigenaarschap om incidenten, escalaties en service requests op een efficiënte en servicegerichte manier af te handelen.
• Je zorgt voor een goede klant-experience, hebt een professionele en positieve uitstraling en communiceert transparant en duidelijk.
• Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
• Je neemt deel aan projecten op het gebied van filiaalautomatisering. Je bent hands-on bezig met de IT-oplevering rondom de (her)openingen van filialen en helpt bij het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software.
• Samen met het team ben je proactief in het continu optimaliseren van de dienstverlening door het actief indienen van verbetervoorstellen en het delen van kennis.
• In overleg beoordeel je hoe derdelijns activiteiten binnen Store Support kunnen worden geïmplementeerd.
• Je draagt bij aan een soepele en gestructureerde integratie binnen Store Support en aan procesverbeteringen.
• Je documenteert aanwezige kennis en verbetert al aanwezige documentatie.

Wat krijg jij van ons?

• Je wordt onderdeel van een divers, hecht, open, enthousiast en sterk resultaatgedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
• Een uitdagende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving met veel verantwoordelijkheid.
• Goede arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris met mooie doorgroeimogelijkheden, zowel binnen Lidl Nederland als internationaal.

Wie ben jij?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt werkervaring opgedaan binnen een IT-afdeling of servicedesk, waarbij incidentafhandeling één van jouw verantwoordelijkheden was.
• Je bent in staat om dieper in de applicaties te duiken en hierbij te onderzoeken wat de oorzaak van een incident is en welke processen beter en soepeler kunnen verlopen.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Je krijgt energie om onze interne klant te helpen met hun IT-vragen. Je werkt hierin graag samen met je collega’s.
• Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden, je hebt oog voor details, kunt creatief denken (inventiviteit) en krijgt energie van een dynamische werkomgeving.

Wij zijn

Lidl zorgt voor een gezonde werk-privébalans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning.