Guest Services Manager

Bij de RAI streven we elke dag naar een 8+ organisatie. Een plek waar iedereen zich welkom voelt, waar gastvrijheid vanzelfsprekend is, en waar we bezoekers en exposanten een beleving bieden die ze niet snel vergeten. Binnen die ambitie speelt de afdeling Services een sleutelrol. Als Guest Services Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat onze gastgerichte dienstverlening tijdens evenementen soepel en professioneel verloopt.

Wat ga je doen?

Binnen de afdeling Services, die bestaat uit vier verantwoordelijkheidsgebieden, ben jij werkzaam bij Guest Services. Hier bied je gast- en ondersteunende services aan in de entreegebieden, hallen en congreszalen tijdens de opbouw, uitvoering en afbouw van evenementen.

Het team verzorgt onder meer de registratie, garderobe en eventdesks en is daarbij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en exposanten. Jullie zorgen voor een warme ontvangst, duidelijke informatie en een vlekkeloze service die bijdraagt aan een positieve totaalervaring.

Daarnaast coördineert Guest Services de standbouwcontrole op de uniforme bouwpakketten en is de afdeling tijdens het hele evenement het gezicht van de RAI richting bezoekers en exposanten.

Wat er bij je takenpakket hoort:

• Het invullen van klantwensen door het opstellen van een plan van aanpak, het adviseren van stakeholders, het plannen van benodigde resources en het coördineren van operationele werkzaamheden op het gebied van Guest Services, zoals eventdesks, garderobes, registraties en callcenter.
• Het waarborgen van een vlekkeloze uitvoering van werkzaamheden volgens hoge kwaliteitsstandaarden, waarbij je inspeelt op ad hoc wijzigingen en zorgt voor een nette, gastvrije en georganiseerde werkomgeving.
• Het instrueren, aansturen en coachen van vaste medewerkers en flexkrachten, zodat zij hun werkzaamheden correct en met plezier uitvoeren. Je stimuleert hun ontwikkeling en werkplezier.
• Het stimuleren van continue verbetering in processen en het dienstverleningsconcept. Je neemt actief deel aan het opstellen van het jaarplan, voert toegewezen projecten uit en signaleert verbeterpunten in de dagelijkse operatie.

Wat vragen wij van jou?

Gastvrijheid staat bij jou hoog in het vaandel. Je bent klant- en servicegericht, streeft naar hoge kwaliteit en blijft rustig wanneer de druk toeneemt. Ook kun je goed werken met strakke deadlines.

Daarnaast haal je plezier uit het coachen en motiveren van medewerkers. Je weet mensen te enthousiasmeren, richting te geven en samen te werken aan een gastvrije dienstverlening op topniveau.

Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in Facility Management of Hospitality.
• Meerdere jaren aantoonbare leidinggevende of coördinerende ervaring in een vergelijkbare functie binnen de facilitaire branche of front office.
• Bereidheid om te werken in vroege ochtend-, avond- en weekenddiensten.
• Vanwege de nationale en internationale aard van onze evenementen is het belangrijk dat je zowel de Nederlandse als Engelse taal beheerst in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen met 13 ADV-dagen, ontwikkelingsmogelijkheden, een goede pensioenregeling en een winstdeling.
• Een mobiele telefoon en een laptop voor zakelijk gebruik.
• Een flexibele reiskostenregeling, inclusief volledige vergoeding van het openbaar vervoer of een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer. Daarnaast is er voldoende parkeergelegenheid.
• Lidmaatschap van personeelsvereniging 'ALLRAIght', die jaarlijks gezellige activiteiten organiseert.
• Jaarlijkse RAI-skireis, stedentrip en deelname aan het jaarlijkse Europese Beurssteden voetbaltoernooi (voor de liefhebber).
• Toegang tot vele evenementen, zowel binnen als buiten de RAI.