Teammanager WFM (Work Force Management)

Als Teammanager WFM (Work Force Management) ben jij de architect van onze capaciteit; jij zorgt ervoor dat teams optimaal worden ingezet en dat klanten altijd de tijdige service krijgen die ze verdienen. Met jouw visie en leiderschap bouw je mee aan een organisatie die vooruitkijkt en innoveert. En met jouw passie voor mensen bouw je aan een cultuur waarin samenwerking binnen het team en Service Operatie centraal staat.

Wat ga je doen?

Als Teammanager WFM ben je verantwoordelijk voor het volledige WFM-proces: van de gehele routering van al onze klantcontacten, forecasting en capaciteitsplanning tot roostering en real-time traffic management. Jij stuurt een team van WFM-specialisten aan en zorgt voor een continue verbetering van processen en systemen. Je adviseert het management over operationele performance, capaciteit en budgetten en bent een volwaardige sparringpartner voor diverse stakeholders.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Eindverantwoordelijk voor het aansturen en door ontwikkelen van het WFM-team
• Ontwikkelen en realiseren van een toekomstbestendige visie op skill management en zelfroostering
• Eindverantwoordelijk voor forecasting en capaciteitsplanning op korte, middellange en lange termijn
• Regie voeren over klantcontact routering en bijbehorende WFM-processen
• Opstellen en uitvoeren van jaarplannen en bijbehorende targets
• Analyseren van workload en performance en initiëren van structurele verbeteringen
• Intensieve samenwerking met Business Control, IT, outsourcing partners en MT en teamleiders Service Operatie
• Rapporteren over KPI’s en adviseren op tactisch en strategisch niveau

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren, inspirerende en coachende leider die samen met het team streeft naar optimale resultaten. Je weet de visie van het bedrijf uit te dragen en betrekt je team actief bij het vormgeven daarvan. Communicatie is jouw kracht: je bent een volwaardig sparringpartner voor management en collega’s. Je staat stevig in je schoenen en luistert goed en denkt in oplossingen. Ook in stressvolle situaties behoud je overzicht en rust, terwijl je positief kritisch blijft en het grotere geheel overziet.

Wat breng je mee?

• Afgeronde HBO of WO;
• Minimaal 7 jaar ervaring waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen WFM, in een complexe omgeving met meerdere locaties en kanalen;
• Ervaring met routerings- en planningssystemen (zoals Genesys) en forecastingmodellen;
• Ervaring van het neerzetten én realiseren van een toekomstbestendige sterke visie op het skillmodel en zelfroostering;
• Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken te overzien;
• Je vindt het niet erg om te reizen tussen te verschillende locaties: Amsterdam, Arnhem & Leeuwarden.
• Uitstekend in de Nederlandse & Engelse taal.

Wij bieden

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €5700,- tot €7100,- bruto per maand, exclusief vakantiegeld, op basis van een 38-urige werkweek. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• Op basis van je jaarsalaris ontvang je 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR);
• Lease auto op basis van zakelijke kilometers of NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis);
• Thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget);
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget);
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek);
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen;
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%.
• Zorgverzekering Collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea;
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten.
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.