Senior Retention & Lifecycle Manager

Als Senior Retention & Lifecycle Manager bepaal jij hoe NRC abonnees activeert, behoudt en duurzaam aan zich bindt.

Versterk abonnee­relaties en vergroot de impact van onze journalistiek

Bij NRC maken we al bijna 200 jaar onafhankelijke journalistiek voor een vrije en betrokken samenleving. Dat is meer dan ooit noodzakelijk. Dankzij onze bijna 300.000 abonnees kunnen we dit ook in de toekomst duurzaam blijven doen.

Het Consumentenmarktteam binnen NRC is verantwoordelijk voor de groei van het aantal abonnees en het optimaliseren van de waarde voor onze abonnees. Dit doen we door middel van werving (Team Werving) en focus op behoud (Team Klantwaarde) van abonnees. Ter versterking van Team Klantwaarde zoeken wij een Senior Retention & Lifecycle Manager.

Wil jij bouwen aan duurzame klantrelaties en directe impact maken op churn, loyaliteit en klantwaarde bij NRC? Dan is dit jouw rol.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de retentie- en lifecycleaanpak voor NRC-abonnees en streeft naar het structureel verhogen van klantwaarde en het minimaliseren van churn.

Concreet betekent dat:

• Je bepaalt de strategische richting van retentie en lifecycle en brengt focus aan op waar we op sturen, testen en ontwikkelen.
• Je beweegt je tussen strategie en executie: je vertaalt inzichten en doelstellingen naar gerichte interventies en borgt de doorontwikkeling daarvan.
• Je analyseert verschillen tussen segmenten en gedragspatronen en adviseert over prijs- en waardestrategieën die bijdragen aan een gezonde balans tussen ARPU en loyaliteit.
• Je richt je op het activeren van abonnees die geen of beperkt gebruik maken van NRC, zoals non-starters en stille afhakers, en ontwikkelt een gestructureerde test- en leeragenda om dit gedrag te doorbreken.
• Je ontwikkelt lifecycle-aanpakken die inspelen op het juiste moment, het juiste kanaal en de juiste boodschap, met als doel duurzame gebruiksgewoonten te versterken.
• Je stuurt op continue optimalisatie door middel van experimenten en vertaalt inzichten naar schaalbare verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met stakeholders uit marketing, data en product om maximale impact te realiseren.
• Je monitort en stuurt op KPI’s rondom retentie, engagement en klantwaarde.

Kortom: jij brengt richting, scherpte en executiekracht in hoe NRC abonnees activeert, behoudt en duurzaam aan zich bindt.

Wie ben jij?

Je bent een strategische en analytische professional die energie krijgt van complexe klantvraagstukken en eigenaarschap neemt over retentie en lifecycle. Je schakelt comfortabel tussen strategie en uitvoering, werkt datagedreven en stuurt continu op impact.

Je begrijpt hoe gedrag, prijs en waarde samenkomen in een subscriptionmodel en weet hoe je daarop kunt sturen om churn te minimaliseren en klantwaarde te vergroten.

Daarnaast:

• Heb je ruime ervaring binnen subscription-based businessmodellen
• Kun je inzichten uit data en modellen vertalen naar concrete acties
• Voel je je comfortabel in een complexe stakeholderomgeving en breng je focus en overzicht
• Heb je ervaring met CRM, data en personalisatie
• Je hebt ervaring met tooling als Engage en Zephr of leert dit snel eigen maken
• Je communiceert helder en overtuigend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Ben je gemotiveerd om bij te dragen aan de maatschappelijke impact van NRC

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol met duidelijke inhoudelijke verantwoordelijkheid en zichtbare impact
• De kans om te werken aan duurzame klantwaarde binnen een toonaangevend journalistiek merk
• Veel ruimte om te leren, te verbeteren en samen te bouwen
• Samenwerking met gedreven specialisten in multidisciplinaire teams
• Een organisatie waar journalistiek, technologie en data samenkomen

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een professionele en prettige werkomgeving binnen een organisatie met maatschappelijke impact. Je kunt rekenen op:

• Een dienstverband voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract
• Vakantiegeld en een winstdelingsregeling
• Een uitstekende pensioenregeling
• Ruime mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.
• Mogelijkheid om (deels) hybride te werken.