Senior CRM & Customer Analyst

Ben jij klaar om met data het verschil te maken in hoe we onze klanten begrijpen en bereiken? Als Senior CRM & Customer Analyst ga je een cruciale rol spelen in het creëren van waardevolle en actionable klantinzichten voor de BeNe regio die onze marketing- en verkoopstrategieën naar een hoger niveau tillen.

Over ons aanbod

• Persoonlijke voordelen: aantrekkelijk loon, bonusschema's, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!
• Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving
• Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en 'level-up' om je ambities te bereiken.
• Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams
• Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheids-initiatieven zoals de TUI Care Foundation.

Over de functie

• Door het ontwikkelen en onderhouden van hoogwaardige dataproducten lever je betrouwbare klantinzichten en actiegerichte analyses die stakeholders binnen TUI ondersteunen bij strategische beslissingen.
• Je leidt post-campaign analyses voor CRM-activiteiten om de effectiviteit en ROI te evalueren, waarbij je testing frameworks ontwerpt en methodologieën ontwikkelt om de impact van onze initiatieven te meten.
• Door geavanceerde klantsegmentatie modellen te ontwikkelen op basis van gedrag, transacties en demografische data, help je high-value klantgroepen en groeimogelijkheden te identificeren, om hiermee onze marketing- en verkoopstrategieën te kunnen optimaliseren.
• Het ontwikkelen en onderhouden van customer lifetime value modellen behoort tot je verantwoordelijkheden, waarbij je drivers van klantwaarde en loyaliteit identificeert en forecasts creëert.
• Je ontwikkelt churn prediction modellen om at-risk klanten te identificeren, beveelt gerichte retentiestrategieën aan en gebruikt diverse klantdata, zoals boeking, digital, demografische, CRM engagement en klantenfeedback data om pro-actief advies te geven.
• Door actiegerichte CRM-performance dashboards te ontwerpen en KPIs te ontwikkelen, vertaal je analytische bevindingen naar aanbevelingen voor de business die de organisatie vooruit helpen.
• Je hebt uitgebreide ervaring met data cleaning en het maken van transformaties in de data en je maakt gebruik van geavanceerde analysetechnieken om klantinzichten te genereren en deze te vertalen naar heldere businessverhalen die aanzetten tot actie.
• Jouw diepgaande kennis van campagnemetrics, begrip van channel mix optimalisatie, customer feedback‑metrics en statistische technieken stelt je in staat om een gewaardeerde businesspartner te worden voor de diverse teams binnen TUI.
• Je weet senior stakeholders effectief te betrekken: je onderhoudt het contact met diverse belangrijke stakeholders gedurende het werk aan de diverse projecten.

Over jou

• Je hebt een diploma in een analytisch vakgebied zoals Statistiek, Wiskunde, Econometrics of Data Analytics
• Met aantoonbare ervaring, bij voorkeur in een CRM of customer analytics rol, in data-analyse, statistiek en predictive modeling breng je relevante kennis en vaardigheden mee
• Je beheerst data-analysetools (zoals SQL en Python) en -technieken, maar ook datavisualisatietools (kennis van Tableau is een pré) waarmee je complexe datasets toegankelijk maakt
• Jouw sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, gecombineerd met een scherp oog voor detail, zorgen voor nauwkeurige analyses
• Je communicatievaardigheden stellen je in staat om complexe bevindingen te vertalen naar begrijpelijke taal voor de business, en je hebt ervaring met het presenteren van inzichten aan senior stakeholders
• Je hebt het vermogen om strategisch te denken: het grotere geheel te overzien, complexe vraagstukken te analyseren en snel opties af te wegen om aan de verwachtingen van de business te voldoen
• Je vindt het leuk om (junior) analisten te coachen en ze hiermee te begeleiden in hun (analytische) ontwikkeling
• Je communiceert bevindingen helder en beknopt, zowel in het Nederlands als in het Engels, en werkt graag samen met verschillende teams
• Kennis van de reisindustrie en haar specifieke klantdynamiek en begrip van dataprivacy regelgeving (GDPR) zijn een pluspunt