Teamleider

Vacature introductie

Als Teamleider Nabestaanden ben je de drijvende kracht achter een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon in Hengelo & Almelo. Je bent direct verantwoordelijk voor je team en het waarborgen van een uitstekende dienstverlening. Je rapporteert aan het afdelingshoofd operatie en speelt een cruciale rol in het behalen van operationele doelstellingen.

De focus van je rol ligt op het leiding geven en ondersteunen van je teamleden, met als doel een zo goed mogelijke operationele uitvoering.

Door de dynamische aard van de BelastingTelefoon, met regelmatige in-, door- en uitstroom van personeel, is duurzame inzetbaarheid van medewerkers een belangrijk speerpunt voor jou. Je werkt nauw samen met collega-teamleiders om de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van medewerkers continu te verbeteren.

Wat bieden wij jou

• Salaris tussen de €3.484 en €4.868 bruto per maand
• Eindejaarsuitkering van 8,5%
• 8,33% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• Regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• Voordelige reiskosten vergoeding

Wie ben jij

Jij bent een ervaren leidinggevende, bij voorkeur binnen een klantcontactomgeving. Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en weet als geen ander hoe je een team coachend aanstuurt. Je bent communicatief sterk en beschikt over uitstekende gespreksvaardigheden. Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn kenmerken jou. Je bent flexibel, resultaatgericht en stressbestendig.

• Je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
• Je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers/afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
• Ervaring als teamleider in een callcenter, minimaal 3 jaar
• Kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

Wat ga je doen

Je kerntaken als teamleider zijn het dagelijks aansturen van je eigen team van ongeveer 20 servicemedewerkers. Hiernaast ondersteun je ook je collega-teamleiders. Je coacht en begeleidt medewerkers in zijn/haar ontwikkeling, opleiding en loopbaan.

Hiernaast ben je ook verantwoordelijk voor het behalen van de operationele doelstellingen. Je bent gewend om om te gaan met KPI's en weet hierin je eigen team te sturen. Tijdens het werk ben je ook bezig met de duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.

Je blijft samen met je mede teamleiders continu bezig om de operationele prestaties van de BelastingTelefoon te optimaliseren. Je bent daarom ook de schakel tussen de servicemedewerkers en het afdelingshoofd van de BelastingTelefoon.

• Je kunt anderen betrekken in de visie van de BelastingTelefoon en zo nodig overtuigen
• Je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk
• Je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel
• Planning en organiseren gaat je soepel af

Waar ga je werken

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte. De zes callcentervestigingen verspreid door Nederland behandelen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes. In de aangiftetijd zijn dit er maar liefst honderdduizend per dag.