Teamleider service & support Huizen (32-40 uur)

Samenvatting

Houd jij onze IT Support keten draaiende, van de kassa in de winkel tot een laptop van een medewerker?
Loop jij warm voor complexe puzzels, maar verlies je jezelf liever niet in de details van één ticket? Jij bent namelijk straks de drijvende kracht die de balans bewaakt tussen razendsnelle ad-hoc support en structurele innovatie!

Wat ga je doen?

Als teamleider service en support ben jij het eerste aanspreekpunt met betrekking tot de stabiliteit en continuïteit van onze gehele IT-omgeving. Of het nu gaat om een haperend kassasysteem in een filiaal, een kritieke storing in het distributiecentrum of een softwarevraag op het hoofdkantoor: jij zorgt ervoor dat de business kan doordraaien.
Jouw week is een schaakspel op hoog niveau. Je beweegt je moeiteloos tussen de werkvloer en de boardroom.

• Je bent de 'trainer' langs de lijn. Je ziet waar je teamleden in uitblinken en waar ze kunnen groeien. Je coacht ze niet alleen op technische vaardigheden, maar vooral op de art of service en messcherpe prioritering.
• Als het systeem plat ligt (denk aan een landelijke pinstoring), ben jij de rots in de branding. Terwijl de technici graven, houd jij het overzicht, bewaar je de rust en vertaal je technische chaos naar heldere taal voor onze stakeholders.
• Je kijkt door de waan van de dag heen. Zie je een piek in vragen over scanners in de winkels? Dan doen we niet aan symptoombestrijding. Jij start het project om dit probleem voorgoed de wereld uit te helpen.

Waarom dit jouw volgende stap is:
In deze rol ben je niet 'support'. Je zorgt er direct voor dat onze winkels kunnen blijven draaien en dat ons team elke dag met meer plezier werkt omdat de repeterende frustraties verdwijnen.

Wie ben jij?

Jij bent niet zomaar een teamleider; jij bent een rustpunt in de storm en een motor voor verbetering. Je combineert een scherp oog voor detail met de gave om het grote plaatje te blijven zien. Je voelt je als een vis in het water in de dynamische wereld van Retail, waar elke minuut telt en 'stilstaan' geen optie is.

Dit breng je mee:

• Je hebt je strepen verdiend in IT Support/Service Management, waarvan minimaal 3 jaar in een leidende rol. Je weet hoe je een team inspireert én aanstuurt.
• ITIL-processen zitten in je DNA. Heb je daarnaast ervaring met complexe Retail- en Logistieke systemen? Dan heb je bij ons een streepje voor.
• Je krijgt energie van het naar een hoger plan tillen van jouw team en de afdeling. 'Goed genoeg' is voor jou pas het startpunt.
• Piekperiodes? Grote escalaties? Jij houdt het hoofd koel, stelt de juiste prioriteiten en straalt rust uit naar het team en de organisatie.
• Je spreekt vloeiend 'IT', maar je kunt complexe materie ook feilloos uitleggen aan een winkelmedewerker zonder technische achtergrond.
• Je bent ijzersterk in stakeholder management en beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Wat krijg jij van ons?

Bij Lidl zijn we trots. Trots op onze organisatie, onze ongekende teamgeest en de meters die we samen maken. Onze bedrijfsfilosofie is uniek, maar ons succes wordt bepaald door onze mensen. Wij zoeken doeners die de lat hoog leggen, van nature een stapje harder lopen en niet wachten op instructies, maar zelf het initiatief nemen. Met die instelling krijg je bij een internationale speler als Lidl niet alleen een goed salaris, maar vooral de regie over je eigen impact. Je krijgt alle ruimte om te laten zien wat je in huis hebt en je komt bij ons verder dan je ooit had durven dromen.

Dit mag je van ons verwachten:

• Impact op grote schaal: Je werkt in een hoog dynamische omgeving waar kwaliteit de absolute standaard is. Jouw beslissingen beïnvloeden direct onze logistiek en honderden winkels.
• Een team met energie! Je komt terecht in een enthousiast en informeel team. We werken hard, maar de sfeer is open en samen vieren we successen.
• Zichtbaar resultaat, geen eindeloze vergaderingen zonder uitkomst. Jij draagt direct bij aan de hoogste kwaliteit en een glimlach bij onze klanten en collega’s in de winkels.
• Een uitstekend salaris dat past bij jouw senioriteit, uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en aantrekkelijke voordeelregelingen.

Over Lidl als werkgever

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning.