Head of IT Services, Business & Delivery Management

Voor de rol van Head of IT Services, Business & Delivery Management zoeken we in Huizen een ervaren manager en business partner die onze afdeling IT Service & Support verder ontwikkelt en op de kaart zet.

Sta jij stevig in je schoenen en ga jij de uitdaging aan om onze interne IT-dienstverlening en servicegerichtheid verder te verbeteren? Maak het waar bij Lidl, wij maken graag kennis met jou!

Samenvatting

Als hoofd van de afdeling Service & Support bij Lidl vervul je als lid van het MT een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT-dienstverlening en servicegerichtheid.

Wat ga je doen?

Naast een ervaren en enthousiaste teammanager ben jij als business partner continu in gesprek met onze afdelingen, jouw interne klanten. Je stemt af met collega managers, zorgt voor duidelijke managementrapportages en stuurt hier actief op. Zo creëer je een helikopterview voor jezelf en weet je binnen de dagelijkse hectiek de juiste prioriteiten te stellen. Je kent de processen en weet wat er speelt bij de gebruikers. Specialistische IT kennis is geen vereiste: jij hebt een goede basiskennis als het gaat om IT support en begrijpt waar het over gaat.

Jouw afdeling is het gezicht en eerste aanspreekpunt voor de gebruikers op het hoofdkantoor, distributiecentra en filialen. Service & Support lost op, identificeert problemen en gaat ermee aan de slag. Daarnaast verwerkt het team de serviceverzoeken van de gebruikers.

Ben jij niet bang voor een uitdaging en ben je toe aan een mooie vervolgstap in je carrière? Wie weet mogen wij jou binnenkort warm welkom heten als nieuwe collega!

Hoe ziet jouw werkweek er uit?

• Je stuurt de afdeling IT Service & Support aan, geeft leiding en sturing aan het team en je bent verantwoordelijk voor de overall performance van de afdeling.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en tevens voor Lidl Internationaal.
• Je optimaliseert de dienstverlening naar je interne klant, bijvoorbeeld door analyse van de calls en het invoeren van verbetervoorstellen.
• Je vertolkt de rol van business partner binnen Lidl Nederland.
• Je onderhoudt proactief contact met de afdelingen van de distributiecentra. Dit doe je regelmatig op locatie.

Wie ben jij?

• Je hebt een studie op hbo-niveau afgerond, aangevuld met de nodige kennis en ervaring op het gebied van (IT) Service & Support, klantvragen en/of helpdesk processen.
• Je hebt minimaal 5 jaar recente managementervaring in een commerciële organisatie.
• Jij snapt de interne klant met al zijn (IT) wensen en problemen en werkt dag in dag uit aan gerichte oplossingen.
• Belangrijk is jouw proactieve houding en jouw vermogen om zaken snel eigen te maken.
• Verder beschik je over uitstekende organisatorische en sociale vaardigheden en heb je een neus voor het stellen van prioriteiten.
• Engels en Duits zijn de gebruikte talen binnen de internationale Global Business Support.
• Je bent dienstverlenend, gestructureerd, oplossingsgericht (pragmatisch indien nodig) en je staat stevig in je schoenen.

Wat krijg jij van ons?

Verder bieden wij jou:

• Een zeer uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een hecht, divers team binnen een snel ontwikkelende organisatie.
• Een leaseauto, laptop en telefoon.
• Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning.