Training Kwaliteitszorg

Overslaan naar inhoud

Training: Kwaliteitszorg

Wat ga je leren?

Kwaliteitszorg gebaseerd op de gedachte om fouten in de productie uit te bannen door voortdurende verbetering van planning, productie en dienstverleningsproces. Meerdere goeroes op dit gebied stellen dat beheersing van de kwaliteit bovenaan in de organisatie begint. Deming: ‘85% van de productiefouten komt voor rekening van het management’.

De Zorg is mensenwerk, waar mensen werken worden fouten gemaakt. Onnodig om te zeggen dat dit in de Zorg vervelender is dan in sommige andere sectoren. Deze Training geeft inzicht in het kwaliteitsmanagement. Stromingen, instrumenten en het nut van kwaliteitsmanagement in de zorg zullen breed besproken worden.

• Kennismaken met kwaliteitsmanagement; een stukje filosofie;
• De basis van kwaliteitsmanagement; verschillende leerscholen;
• Doelgericht werken; het Nolan model;
• Proces Analyse;
• Stroomdiagrammen;
• Kwaliteitsindicatoren;
• Kwaliteitssystemen;
• Case: St. Charles Medical Centre;
• Innovaties;
• Verschillende instrumenten in kwaliteitsmanagement;

Doelstelling

Het doel van de training is de Trainee inzicht te geven in het ontstaan van het kwaliteitsdenken en de uitwerking van dit denken in het kwaliteitsbeleid van instellingen.

Hoofdtrainer

Mona van de Steeg

Huidige functie

Program designer, trainer, coach Kwaliteit, Opleiding Kwaliteit
Co-founder, co-creater, Zorg van betekenisBusiness Owner, zorgvernieuwer, Mirai Zorgvernieuwing.

Eerdere functies

Assistant in education development, LUMC;

Prevention officer | Programma coördinator en projectleider preventieprogramma's en Mass-media campagnes, KWF Kankerbestrijding;

Consultant | Senior consultant, Dutch Institute for Healthcare Improvement CBO;

Hospital and health care quality management.

Studieachtergrond

Medicines, University of Utrecht;

Beleid en management Gezondheidszorg/ Health Economics, policy & Law, Erasmus University Rotterdam;

Masterclass High Performance organizations, HPO Center;

Specialisatie teamcoaching, STIR erkend, Europees Instituut (de Baak-VNO-NCW).

Extra

Voor de training heb je de volgende spullen nodig:

• Carey R.G. en R.C. Lloyd (1995) Measuring Quality improvement in healthcare. A guide to statistical process control applications. Quality Resources. New York.
• Donabedian A. (1980). Explorations in quality asessment and monitoring (vol1). The definition of quality and approaches to its asessment. Michigan, Health Administration Press.
• Harteloh, P.P.M. en A.F. Casparie (2001). Kwaliteit van zorg. Van zorginhoudelijke benadering naar een bedrijfskundige aanpak. Maarssen, Elsevier

Deze ontvang je voorafgaand of tijdens de Training.

Voorbereidingsopdracht

Beantwoord de volgende vragen en neem dit mee naar de Training:

1. Bedenk: Wanneer heb je zelf (privé) kwaliteit ervaren bij de aankoop van een product, in dienstverlening, etcetera? Waardoor kwam dat? Wat was kenmerkend?
2. Wat is ‘kwaliteitszorg’ volgens jou? Hoe definieer jij kwaliteit in de zorg?