Service delivery manager endpoint

Dit is hét moment om in te stappen als Service Delivery Manager Endpoint (digitale werkplek) bij Heijmans. Binnen IT-operations stuur je op stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van onze Endpointdiensten en zorg je dat collega’s iedere dag veilig, prettig en betrouwbaar kunnen werken. Je kijkt verder dan alleen beschikbaarheid en performance en richt je op de daadwerkelijke ervaring van de Heijmans medewerker (XLA). Met jouw overzicht, verbindend vermogen en kennis van o.a. moderne werkplekken maak je directe impact op de IT-dienstverlening én op de dagelijkse ervaring van duizenden Heijmans‑collega’s.

Maak het mee

Als Service Delivery Manager Endpoint ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse sturing en borging van de Endpointdienstverlening binnen Heijmans. Dit doe je samen met de Product Owner Endpoint. Jij richt je op het hoe: veilig, stabiel en beheersbaar leveren en beheren van de digitale werkplek. Je werkt intensief samen met interne IT-teams, architectuur, security, leveranciers en de business. Je vormt de verbindende schakel tussen operatie en ontwikkeling en bewaakt de samenhang tussen gebruikerservaring, security, compliance en continuïteit.

Dit ga je doen

• Stakeholdermanagement richting business, IT teams, architectuur en security.
• Regie voeren op/over service delivery van Endpointdiensten (Windows‑werkplekken, applicaties en samenwerkingstools zoals Teams, Outlook en SharePoint).
• Regie voeren op/over externe leveranciers en co-sourcingpartners, inclusief SLA‑afspraken, prestaties en verbeterinitiatieven.
• Sturen op en rapporteren over beschikbaarheid, performance, stabiliteit, risico’s en gebruikerservaring.
• Signaleren van risico’s en verbetermogelijkheden op basis van monitoring, incidentanalyses, gebruikersfeedback en XLA campagnes.
• Afstemmen met interne oplosteams en externe leveranciers over incidenten, changes, escalaties en (structurele) verbeteringen.
• Samenwerken met Product Owner en architectuur aan roadmap, standaarden en lifecyclemanagement binnen het Endpointdomein.
• Monitoren van (K)PI’s en opstellen van periodieke (maand/kwartaal) service‑ en managementrapportages.
• Gedelegeerd budgetverantwoordelijk voor het Endpointdomein en bewaken van operationele kosten.
• Initiëren en coördineren van continue verbeteringen op het gebied van Endpointbeheer, security, gebruiksgemak en adoptie.

Samen zijn we één

Je verbindt IT Operations, Productowners, leveranciers en de business. Binnen Heijmans verwachten we dat je eigenaarschap neemt, verbeteringen initieert en actief bijdraagt aan een stabiele, toekomstbestendige digitale werkplek. Je werkt in een omgeving waar samenwerking, vertrouwen en resultaat centraal staan.

Dit bieden wij jou

• Een goed salaris. Wij beseffen dat goede mensen een goed salaris verdienen.
• Een vast contract.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid een aantal dagen per week thuis te werken, inclusief werkplekvergoeding om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken.
• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.
• Een warm welkom met een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens twee introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf. Daarnaast word je ingewerkt door je naaste collega’s.
• Veel ontwikkelmogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.

Dit ben jij

Je bent een stevige gesprekspartner met overzicht en pragmatisme. Je voelt je thuis in een regierol en weet belangen van business, IT en leveranciers samen te brengen. Je schakelt gemakkelijk tussen operatie en verbetering en houdt altijd het einddoel voor ogen: een stabiele en gebruiksvriendelijke Endpoint (digitale werkplek).

Verder heb je:

• Hbo+ werk‑ en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of vergelijkbare rol binnen Endpoint‑ of werkplekdiensten.
• Kennis van ITIL‑processen, servicemanagement en ervaring met Agile werken.
• Affiniteit met digitale werkplekken (Endpoint), security, compliance en moderne werkplek concepten.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.