Technical Service Support Specialist

Wat is jouw rol?

Binnen Technical Service Support werk je aan technische vraagstukken die zowel directe impact hebben op onze klanten als bijdragen aan de verdere ontwikkeling van onze producten. In deze rol richt je je op het Feeding portfolio, met name de Lely Vector en Lely Juno.

Technical Service Support vormt de schakel tussen praktijkervaring uit het veld en productontwikkeling. Door inzichten uit service, data en dagelijks gebruik te combineren, zorgen we ervoor dat onze oplossingen wereldwijd betrouwbaar, onderhoudbaar en schaalbaar blijven gedurende hun volledige levenscyclus.

In deze rol werk je op het snijvlak van techniek, service en productontwikkeling. Je ondersteunt de wereldwijde serviceorganisatie bij complexe technische vraagstukken en werkt daarnaast aan projecten die bijdragen aan structurele verbeteringen van onze producten en servicestandaarden. Een belangrijk onderdeel van je rol is het delen en borgen van kennis door het ontwikkelen en geven van technische service trainingen aan internationale collega’s, zodat expertise en verbeteringen wereldwijd consistent worden toegepast.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van de wereldwijde serviceorganisatie als derde lijns escalatielaag bij complexe storingen rondom Vector en Juno, inclusief storingsdiensten met remote support.
• Het service- en lifecycleperspectief vertegenwoordigen binnen multidisciplinaire product- en projectteams.
• Zorgen dat onderhoudbaarheid, inzetbaarheid en servicestandaarden worden meegenomen in productontwikkeling en innovaties.
• Het definiëren en onderbouwen van service requirements voor nieuwe oplossingen en productverbeteringen.
• Data, feedback uit het veld en service-inzichten analyseren om structurele verbeteringen te onderbouwen.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van wereldwijde maintenance- en servicestandaarden.
• Ontwikkelen en verzorgen van technische service trainingen voor internationale collega’s, zowel ter ondersteuning van nieuwe producten als bij wijzigingen en verbeteringen aan bestaande oplossingen.

Wat is jouw ervaring?

Om succesvol te zijn in deze rol combineer je technische diepgang met een analytische en oplossingsgerichte mindset. Je krijgt energie van het analyseren van complexe technische vraagstukken en werkt graag samen met collega’s uit verschillende disciplines.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een technische richting, zoals Elektrotechniek, Mechatronica, Werktuigbouwkunde of Software Engineering.
• Enkele jaren werkervaring in een technische of technisch-organisatorische omgeving.
• Affiniteit met complexe technische systemen en robotica.
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische storingen.
• Een proactieve houding en het vermogen om overzicht te houden en gestructureerd te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met werken in multidisciplinaire en internationale teams.
• Goede beheersing van de Engelse taal gezien het internationale karakter van de functie.
• Bereidheid om mee te draaien in storingsdiensten en incidenteel internationaal te reizen.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector, en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt.

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris binnen de schaal van € 4200,- tot € 6000,- bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst.
• Tijdens de kerstvakantie is de Lely Campus twee weken gesloten (afhankelijk van je functie).
• Goede doorgroeimogelijkheden, jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy, van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten, een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid, je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen tussen 06:00 en 20:00 uur.
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan een preventief medisch onderzoek.
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden, van jubilea tot kerstfeesten, bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!

Over Lely

Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor een melkveehouder door robotisering, engineering en boerenkennis te combineren, daar geloven we in.

Dat begon in 1948 met een droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met ruim 2,500 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we nog steeds vanuit onze Campus in Maassluis, het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestaties van Nederland, maar ook wereldwijd. Met als doel, melkveehouden voor een volgende generatie (ook) interessant te maken.