Customer Experience Specialist

Customer Experience Specialist

Voel jij je thuis bij een organisatie waar de mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Bij SnelStart draait alles om de klant. Wij groeien snel en onze ambitie is groot. Onze waardestrategie is customer intimacy: we willen klanten écht begrijpen en continu de beleving verbeteren. Met het CX-team hebben we al mooie stappen gezet. Nu zoeken we een Customer Experience Specialist die als aanjager van verandering de klantbeleving naar een hoger niveau tilt, innovatie stimuleert en klantgerichtheid tot leven brengt in de hele organisatie. Klinkt dit als muziek in je oren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Je onderzoekt hoe klanten SnelStart ervaren en vertaalt hun feedback naar verbeteringen die echt impact maken. Daarbij combineer je data-analyse, klantonderzoek en design thinking. Je werkt nauw samen met je CX-collega in een duo-rol en bent vanaf de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten betrokken.

• Het ontwikkelen én beheren van klantreizen (journey management);
• Het optimaliseren van processen en touchpoints;
• Het toepassen van AI en data-analyse om inzichten uit klantfeedback te halen;
• Het vertalen van data naar inspirerende verhalen en concrete verbeteracties;
• Het organiseren van workshops, inspiratiesessies en interne activaties die klantgericht werken versterken;
• Het begeleiden van teams en management in klantgericht denken en werken;
• Het zichtbaar maken van creatieve initiatieven die bijdragen aan een betere klantbeleving;

Met jouw werk stimuleer je cultuur- en gedragsverandering. Je inspireert collega’s, neemt ze mee in klantgericht denken en creëert draagvlak voor verbeteringen.

Wat neem jij mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring opgedaan in een vergelijkbare CX-rol;
• Ruime ervaring met journey mapping en verandermanagement;
• Hbo- werk en denkniveau;
• Ervaring met het faciliteren van sessies, workshops en brainstorms;
• Ondernemend, zelfstandig en nieuwsgierig;
• Energie, overtuigingskracht en de gave om mensen mee te krijgen;
• Een design thinking mindset: onderzoeken, ideeën genereren en testen in korte iteraties;
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord;

Wat bieden wij jou?

Bij SnelStart vinden we het belangrijk dat je naast je werk voldoende vrije tijd hebt. Daarom krijg je 30 vakantiedagen. Naast je salaris keren we elke maand jouw vakantiegeld en een pensioenbijdrage uit. We zorgen goed voor je met een uitgebreid assortiment aan noten, vers fruit, heerlijke koffie en lekkere thee. Je krijgt een laptop, een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau. Behoefte aan meer beweging? Tegenover ons kantoor kun je jezelf afmatten in de sportschool. Met bedrijfskorting! En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 211 superleuke collega’s bij!

• Uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamisch bedrijf;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei, zingeving, veiligheid en vrijheid;
• Een aantrekkelijk brutosalaris tussen €3126 en €5731 op basis van 40 uur per week;
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;
• Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald;
• Alles om goed te werken: laptop, zit-sta bureau en ergonomische stoel;
• Reiskostenvergoeding á 23 cent per/km bij een woonwerkafstand vanaf 10km;
• Op kantoor hebben we heerlijke koffie, thee elke dag vers fruit, noten en een heerlijke verzorgde lunch;
• En misschien wel het belangrijkste: een team met fijne collega’s;

Over SnelStart

De wereld om ons heen verandert snel en dit gaat in het besturen van je onderneming, stichting of vereniging samen met de nodige uitdagingen, van nieuwe technologieën, economische ontwikkelingen en klimaatverandering. Om in deze dynamische wereld duurzaam te kunnen groeien en successen te behalen, is overzicht en inzicht in jouw situatie van groot belang. SnelStart wil ondernemers, bestuurders en professionals ondersteunen in hun streven naar duurzaamheid, continuïteit en verantwoordelijk ondernemen. Dit doen we vanuit een oprechte wil om te helpen. We streven ernaar om onze generieke producten en diensten steeds te laten voelen als maatwerk. We bieden inzicht en helpen onze klanten op weg naar zelfredzaamheid. Vanuit onze rol als gids en partner adviseren we reactief én proactief. En we adopteren en integreren technologie voor een duurzame toekomst.

Screening en Assessment maken onderdeel uit van onze werving- en selectieprocedure.