Teamleider dienstverlening

De komende jaren werken we aan de optimalisering van onze dienstverlening en brengen we ook de basis op orde. Daardoor veranderen onze processen, werkzaamheden en werklocaties voortdurend.

Als teamleider Dienstverlening bij de Belastingdienst in Eindhoven en Venlo geef je onze nieuwe manier van werken vorm én neem je je teamleden hierin mee. Zodat zij vanuit de menselijke maat, integer en klantvriendelijk kunnen werken.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Klaar om hands-on aan de slag te gaan? Samen met collega’s speel je een belangrijke rol in de doorontwikkeling van de dienstverlening van de Belastingdienst. Je doet verbetervoorstellen en zoekt naar optimalisatiemogelijkheden. Daarbij houd je oog voor de ontwikkelingen die gevolgen hebben voor de belastingplichtigen en jouw medewerkers. Tegelijkertijd haal je het beste uit je team door ze te inspireren, enthousiasmeren en ondersteunen. Je gaat voor het resultaat met oog voor de medewerker. Uiteraard ben je hiervoor ook fysiek aanwezig op je locaties Eindhoven en Venlo en daarnaast ook op mogelijke toekomstige extra locaties en op steunpunten.

Je schakelt makkelijk en snel tussen de verschillende teams, collega’s en stakeholders om de nieuwe manieren van werken te implementeren voor onze tweehonderd baliemedewerkers. Ook maak je deel uit van het managementteam van de unit Dienstverlening en ben je de sparringpartner van de unitdirecteur en je collega’s. Verder zorg je samen met de landelijke planners onder meer voor kwaliteit en bezetting op jouw verschillende locaties en werkstromen, zo draag je bij aan het optimaliseren van de baliedienstverlening. Dit alles vanuit goed werkgeverschap en met verbindingskracht, een helikopterview, innovatieve blik én kennis van zaken.

Een bijzondere baan, omdat...

• je mee kunt denken over onze veranderende organisatie en mede vormgeeft aan onze nieuwe manier van werken.
• je jouw medewerkers meeneemt in de veranderingen en de nieuwe manieren van werken.
• je jouw medewerkers op een betrokken manier vooruithelpt, zodat zij burgers en bedrijven zo goed mogelijk kunnen ondersteunen.
• samenwerking in jouw functie voorop staat: je werkt samen met je team, collega-teamleiders, de directeur en de landelijke planners.

“Bij Dienstverlening bieden we een helpende hand, een luisterend oor en denken we in oplossingen. Een werkdag is nooit hetzelfde. Empathie, maatwerk en deskundigheid staan hoog aangeschreven. Daarbij richten we ons continu op het verbeteren van onze dienstverlening.” Amit, teamleider bij de Belastingdienst.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal drie jaar relevante managementervaring.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het fiscaal en/of economisch-financieel vakgebied.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in grote verandertrajecten.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• omgevingsbewustzijn
• samenwerken
• ontwikkelen medewerkers
• flexibiliteit

De afdeling

Directie Particulieren

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en Klantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen.