End User Management Specialist

Hoe je het verschil kunt maken

In deze rol ben jij samen met jouw team verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van het “gezicht” van AH Tech. Van onze remote IT-Service desk tot aan de Walk-in support desks op ons hoofdkantoor en de Field supportteams, jij zorgt ervoor dat IT-support op rolletjes loopt! En het beste van alles? Samen streven wij naar een 9+ digital employee eXperience voor al onze collega’s.

Jouw nieuwe baan en werkplek.

Als End User Management Consultant ben je de verbindende factor tussen onze IT-dienstverleners en de overige AH Tech IT-support teams. Jullie zorgen ervoor dat onze collega's op het hoofdkantoor, DC's en in de winkels altijd de best mogelijke IT-ervaring krijgen. Dit doe jij niet alleen, maar samen met jouw collega's van de afdeling Retail Business Services. Je werkt intensief samen met andere teams zoals het End User Computing team en User eXperience team.

Dit ga je als End User Management Consultant bij ons doen:

• Je werkt samen met interne en externe engineers om innovatieve oplossingen te implementeren die onze 9+ user eXperience garanderen.
• Op basis van eigen inzicht of klanttevredenheidsonderzoeken voer je wijzigingen door in de supportflow.
• Je hebt afstemming met verschillende stakeholders om de huidige dienstverlening verder te verbeteren en zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd van topkwaliteit is.
• Je neemt actief deel aan stand-ups en refinement-sessies binnen een DevOps-omgeving.
• Je helpt verschillende DevOps-teams bij het inrichten van support voor nieuwe applicaties en diensten.
• Je beantwoordt gebruikersvragen met betrekking tot de IT-dienstverlening.
• Je valideert, in samenwerking met HR, telefoonaanvragen van medewerkers.

En daarnaast richt je je op de verdere optimalisatie van onze telecom- en supportprocessen:

• Je verbetert en stroomlijnt processen rondom de Telecomdesk om efficiëntie, duidelijkheid en gebruikersvriendelijkheid te vergroten.
• Je stelt een helder, toekomstbestendig telefoonbeleid op dat aansluit bij de organisatiebehoeften én de gebruikerservaring.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het afronden van phone swap‑project, inclusief planning, communicatie en afstemming met leveranciers en interne afdelingen.
• Je coördineert de overgang van de supplier ServiceNow‑omgeving naar de Koninklijke Ahold Delhaize ServiceNow‑omgeving, inclusief inrichting, testwerkzaamheden, communicatie en borging binnen de operatie.
• Je signaleert verbeterkansen binnen het end user‑domein en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan standaardisatie en professionalisering van onze dienstverlening.

Dit breng je mee:

• Een proactieve houding, zelfstarter met een innovatieve mind-set. Proces-optimalisaties? Ja, graag!
• Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om op een effectieve manier te onderhandelen en samen te werken met verschillende stakeholders.
• Jij verstaat service en hebt ervaring in de dienstverlening!
• In staat om in de huid te kruipen van de leveranciers en eindgebruikers om een 9+ user eXperience te realiseren!
• Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in zowel Engels als Nederlands.
• Bonuspunten als je ervaring hebt met ITIL! Geen ervaring, maar wel leergierig? No worries!

Dit bieden we jou:

• We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tot 70k (afhankelijk van je ervaring). Dit bedrag is inclusief 8% vakantiegeld.
• Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering.
• Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met verlof; je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds.
• Een reiskostenvergoeding of NS-businesscard om van en naar Zaandam te reizen.
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar.
• Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken.
• Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.

"We need to offer the best digital experience: that's our goal!" Robert Němec Solution Architecture Manager

"An endless race we must win" Christy Elgee Manager of Cyber Defense and Operations, Ahold Delhaize USA