Customer Succes Manager Onboarding

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager bij MediKIT zorg jij ervoor dat huisartsen succesvol starten met onze software. Jij bent eigenaar van de onboardingfase en begeleidt nieuwe klanten in de overgang van belofte naar dagelijks gebruik. Zo help je hen om zelfstandig, voorspelbaar en efficiënt te werken met MediKIT.

Je combineert conceptueel inzicht in zorgprocessen met sterke uitvoeringskracht. Je begrijpt hoe een SaaS-oplossing landt in de praktijk van een huisarts en vertaalt dat naar een schaalbaar onboardingproces. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het toegankelijk en uitvoerbaar houden van de zorg in Nederland.

MediKIT bevindt zich in een scale-up fase binnen Nedap in Healthcare. Dat betekent: veel autonomie binnen duidelijke kaders en volop ruimte om processen verder te ontwikkelen en te professionaliseren.

Your responsibilities

Eigenaarschap over onboarding

Ontwerpen, uitvoeren en continu verbeteren van het onboardingproces voor nieuwe klanten.

Heldere verwachtingen creëren

Zorgen voor duidelijke afspraken over scope, verantwoordelijkheden en tijdslijnen.

Klantbegeleiding

Actief begeleiden van huisartsen en zorgorganisaties in de eerste fase na aankoop.

Adoptie stimuleren

Signaleren waar gebruikers vastlopen en hier gericht op acteren.

Samenwerking borgen

Zorgen voor een zorgvuldige overdracht van Sales naar onboarding en van onboarding naar reguliere Customer Success of selfservice.

Procesverbetering

Patronen binnen onboarding signaleren en vertalen naar structurele verbeteringen in proces, tooling of product.

Your team

Je maakt onderdeel uit van het Customer Success-domein van MediKIT, een team van ongeveer vijf collega’s. Je rapporteert aan de Customer Success Lead en werkt nauw samen met Sales, Product en Support.

We werken hybride: deels op kantoor en deels remote. Wat ons verbindt is de gezamenlijke ambitie om huisartsen écht verder te helpen.

What's in it for you?

Je levert een waardevolle bijdrage aan ons doel: mensen gelukkiger en succesvoller maken in hun professionele leven. Naast je salaris heb je recht op een dertiende maand, een goede pensioensregeling, en een winstdeling met de mogelijkheid om aandeelhouder van Nedap te worden. Bij ons draait alles om vertrouwen en autonomie. Daarom stem je, in overleg met je collega’s, je eigen werktijden en vakantiedagen af voor een goede werk/privé balans. Ook hechten we veel waarde aan persoonlijke en professionele groei. Je krijgt een uitgebreide introductie en we stimuleren je om je altijd te blijven te ontwikkelen.

Required skills

Voor deze rol zoeken we iemand die energie krijgt van bouwen én verbeteren. Je herkent jezelf in het volgende:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met onboarding, implementatie of klantbegeleiding binnen een SaaS-omgeving.
• Conceptueel inzicht in klantprocessen en het vermogen dit te vertalen naar schaalbare oplossingen.
• Gestructureerde en analytische werkwijze.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen verwachtingen expliciet te maken.
• De intrinsieke motivatie om met technologie bij te dragen aan het uitvoerbaar houden van de zorg.