Onderzoeksadviseur UX

Onderzoeksadviseur UX

Wil jij ervoor zorgen dat overheidscommunicatie en dienstverlening écht aansluiten bij wat mensen nodig hebben? Zet jij gebruikersinzichten centraal en wil je bijdragen aan een overheid die begrijpelijk, toegankelijk en mensgericht is? Dan zijn wij op zoek naar jou.

We zoeken een Onderzoeksadviseur UX voor het coördineren en begeleiden van UX-onderzoek dat ervoor zorgt dat de overheidswebsites Rijksoverheid.nl, Overheid.nl en Rijksportaal steeds beter aansluiten op de wensen en behoeften van bezoekers.

Binnen het team werk je vooral aan het verbeteren van de Persoonlijke Overzichten binnen de aanpak Levensgebeurtenissen en het Rijksportaal (intranet voor rijksambtenaren). Daarnaast word je betrokken bij de aanbesteding voor raamcontracten voor UX-onderzoek, en beantwoord je vragen van gebruikers binnen de Rijksoverheid over UX-onderzoek die binnenkomen via de postbus communicatieonderzoek@minaz.nl.

Je enthousiasmeert en adviseert stakeholders over de inzet van UX-onderzoek en vertaalt resultaten uit gebruikersonderzoeken naar UX-advies. Je zorgt dat overheidswebsites steeds beter aansluiten op de wensen en behoeften van bezoekers en niet gebaseerd zijn op aannames, maar op gedegen onderzoek en inzichten uit de praktijk. Zo zorg je ervoor dat de wensen en behoeften van gebruikers het uitgangspunt zijn bij beslissingen over ontwerp en techniek/bouw én bij strategische beslissingen. Zo help je mee om de stem van de gebruiker structureel een plek te geven in de ontwikkeling van informatievoorziening en dienstverlening.

Je werkt nauw samen in multidisciplinaire teams met onder andere productmanagers, UX-designers, redacteuren en data-analisten. Samen met andere onderzoeksadviseurs UX bouw je aan de UX-volwassenheid van de organisatie. Gedurende het hele onderzoeksproces ben jij de schakel tussen onderzoeksbureaus en jouw collega’s binnen en buiten DPC.

Wat ga je doen?

• Je enthousiasmeert en adviseert stakeholders over de inzet van (verschillende soorten) UX-onderzoek.
• Je begeleidt samen met een onderzoeksbureau het UX-onderzoek.
• Je vertaalt de resultaten uit onderzoek naar toepasbare inzichten en concrete adviezen.
• Je weet het gebruikersperspectief goed en overtuigend in te brengen.
• Je adviseert gevraagd en ongevraagd.
• Je deelt structureel je kennis met andere UX-adviseurs binnen de organisatie en bouwt mee aan de UX-volwassenheid van de organisatie.
• Je beantwoordt vragen over UX-onderzoek die we ontvangen via de centrale postbus communicatieonderzoek@minaz.nl.
• Je deelt je kennis over UX-onderzoek graag met anderen en blijft graag op de hoogte van het vakgebied.

Dit bieden we

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig coördineren en uitvoeren van UX-onderzoek bij een overheidsorganisatie, een onderzoeksbureau of een grote organisatie.
• Je hebt kennis en ervaring met verschillende vormen van UX-onderzoek (exploratief onderzoek, usability-onderzoek, cardsorting-onderzoek en het uitzetten van vragenlijsten).
• Je kan adviseren welke soort onderzoek je in kan zetten in welke fasen van het project: van behoeften ontdekken tot concrete oplossingen testen met gebruikers en vervolgens zorgdragen voor de juiste implementatie.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kan resultaten uit UX-onderzoek vertalen naar praktische aanbevelingen en goed onderbouwde, overtuigende strategische adviezen.
• Je bent organisatiesensitief en omgevingsbewust.
• Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken en bent flexibel; je kan goed plannen en organiseren.
• Je kan goed netwerken.

Voor deze functie gelden de algemene DPC-competenties (klantgerichtheid, samenwerken, initiatief, resultaatgerichtheid, omgevingsbewustzijn).

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie met maatschappelijke impact.
• Samenwerking met bevlogen professionals binnen én buiten de organisatie.
• Ruimte voor eigen initiatief en invloed op het eindresultaat.
• Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Hier kom je te werken

Meer over Dienst Publiek en Communicatie

De afdeling communicatieonderzoek bestaat uit twee teams. Naast het team onderzoek Mens Centraal is er ook het team Campagne-effectonderzoek. Daarnaast is er het team Gedragsonderzoek binnen de afdeling Campagnemanagement en het team Data en AI onder de Chief Information Officer (CIO).

De afdeling Communicatieonderzoek is onderdeel van de Dienst Publiek en Communicatie (DPC). DPC is een agentschap van het ministerie van Algemene Zaken en helpt rijksoverheden in hun communicatie met publiek en professionals.

DPC staat voor overheidscommunicatie die aansluit bij wat mensen nodig hebben. Dat doen we door te onderzoeken wat er speelt in de samenleving en binnen ons vakgebied. Die kennis delen we vervolgens met communicatieprofessionals binnen de overheid en vertalen we ook naar onze eigen producten en diensten.

Je gaat werken binnen het team onderzoek Mens Centraal, een gedreven team van 12 onderzoeksadviseurs dat ervoor zorgt dat er evidence based gewerkt wordt aan overheidsinformatie en -dienstverlening en dat inzichten uit onderzoek overheidsbreed worden gedeeld.

Dit team onderzoekt onder andere hoe we groepen die kwetsbaar zijn in hun contact met de overheid beter kunnen bereiken. Het team doet inclusief onderzoek en ontwikkelt op een co-creatieve manier en in samenwerking met betrokken stakeholders. Ook beheren we de Overheidsbrede Onderzoekscommunity voor informatie en dienstverlening. Team onderzoek Mens Centraal werkt in een aantal projecten nauw samen met de onderzoekers van de directie Digitale Overheid bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).

Er is in dit team veel ruimte voor initiatief, persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Je krijgt toegang tot een overheidsbreed netwerk en komt in een enthousiast team van gedreven onderzoeksadviseurs.

Over Ministerie van Algemene Zaken

Het ministerie van Algemene Zaken is een relatief klein departement. Met circa 500 medewerkers bevorderen wij het algemeen regeringsbeleid. Onze belangrijkste taken zijn de ondersteuning van de minister-president bij de coördinatie van het algemene regerings- en communicatiebeleid. Bekende informatie- en adviesorganen zijn het Kabinet Minister-President, de Rijksvoorlichtingsdienst en de Dienst Publiek en Communicatie. De Rijksvoorlichtingsdienst verzorgt de woordvoering van de minister-president en het kabinet en is verantwoordelijk voor de voorlichting over het algemeen regeringsbeleid, de minister-president en het ministerie van Algemene Zaken. Daarnaast verzorgt de dienst de communicatie over en begeleiding van de publieke optredens van het koninklijk huis in binnen- en buitenland. Ook het bureau van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid, een onafhankelijk adviesorgaan voor de regering, is onderdeel van ons ministerie. De dienst Financieel-Economische Zaken en de directie Bedrijfsvoering ondersteunen de activiteiten van bovengenoemde organisatieonderdelen.