Service Designer

Als Service Designer voor onze online winkelervaring zorg jij ervoor dat zowel onze collega’s in de E-fulfilment Centers (EFC’s) en HUB’s als onze online klanten elke dag beter bediend worden. Je onderzoekt, ontwerpt en verbetert de customer journey van iedereen die met de online operatie te maken heeft. Zo draag je bij aan een soepele, efficiënte en plezierige ervaring voor collega’s én een betrouwbare en verrassend leuke online service voor onze klanten.

Jouw baan in een notendop

Bij Jumbo doen we er alles aan om lekker, betaalbaar en verantwoord eten voor iedereen aan te bieden. Als Service Designer werk je daar dagelijks aan door inzichten van collega’s en klanten te vertalen naar oplossingen die processen verbeteren, drempels wegnemen en de online klantreis versterken. Je onderzoekt, ontwerpt en test vernieuwende concepten die het werk in onze operatie makkelijker maken én zorgen voor een soepelere, prettigere ervaring voor elke klant.

Je richt je volledig op het verbeteren van de online medewerkers- en klantreis. Je:

• brengt de werkzaamheden, uitdagingen en wensen van EFC- en HUB-collega’s in kaart;
• onderzoekt hoe klanten onze online service ervaren;
• identificeert verbeterkansen binnen logistieke processen, tools, systemen en klantcontactmomenten;
• vertaalt inzichten naar concrete concepten, prototypes en oplossingen die direct waarde toevoegen;
• test ideeën samen met UX Designers, Product Owners, developers, EFC’s, HUB’s en klantpanels;
• faciliteert workshops om teams mee te nemen in medewerkers- en klantgericht denken;
• bewaakt dat zowel de medewerker- als klantbehoefte centraal staat in online beslissingen.

Kortom, je werkt aan oplossingen die het werk in onze online keten makkelijker en efficiënter maken, én de klant een vlekkeloze online winkelervaring geven.

Waar doen we het voor?

De online groei van Jumbo gaat hard. Klanten verwachten snelheid, kwaliteit en gemak, en onze collega’s in de EFC’s en HUB’s spelen daarin een cruciale rol. Door slimmer te werken, frustraties weg te nemen en processen te verbeteren, maak jij hun werk makkelijker én de klantreis beter. Zo zorgen we samen dat elke bestelling zo soepel mogelijk verloopt.

Jouw nieuwe team

Je sluit je aan bij het team Kanaalontwikkeling Online (Kanaal Ontwikkeling), een multidisciplinair team dat continu werkt aan het optimaliseren van onze online processen en beleving. Je werkt vanuit het kantoor in Veghel, maar bent regelmatig te vinden bij onze EFC’s, HUB’s of in contact met klanten voor inzichten.

Jouw team bestaat uit 7 collega’s naast jezelf en je manager Frank Gerritsen: twee Product Owners, drie Procesmanagers, een Procesexpert Keten en twee Service Designers (waarvan jij er één bent).

Met wie werk je samen?

Je werkt nauw samen met uiteenlopende collega’s binnen de online operatie en een breed stakeholdernetwerk. De ene dag met logistiek of operatie, de andere dag met IT-teams of Customer Care. Daarnaast werk je samen met collega’s van de HUB’s en EFC’s, UX Designers, Product Owners en developers. Samen zorgen jullie voor continue vernieuwing in een dynamische, snelgroeiende online omgeving.

Wat breng je mee

• Minimaal WO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Economische Psychologie, Industrial Design of Communicatie & Multimedia Design.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, zoals Service Design of UX Research.
• Je bent sterk in het analyseren van data, kunt concepten helder uitleggen en weet teams te enthousiasmeren met je ideeën.
• Je hebt ervaring in het in kaart brengen, ontwerpen en valideren van journeys en bent bedreven in Design Thinking tools en methodieken.