Teamleider Centraal Onthaal

Als teamleider geef jij richting én vertrouwen aan professionals die elke dag het verschil maken voor inwoners die ondersteuning nodig hebben.

Jouw rol

Het team Centraal Onthaal van de afdeling Participatie en Stedelijke Zorg is verantwoordelijk voor het beoordelen van de toegang tot de maatschappelijke opvang voor jongeren, volwassen en gezinnen. Het onderzoeken van de ondersteuningsbehoefte en het afgeven van indicaties, voor onder andere dak- en thuisloze cliënten, personen met een verslaving en/of een psychiatrische aandoening en/of een licht verstandelijke beperking, gezinnen die problemen ervaren en slachtoffers in de opvang na huiselijk geweld. Het handelt hierbij om complexe problematiek in een zeer divers netwerk waarbij bestuurlijke sensitiviteit vereist is. Voor Centraal Onthaal zijn we op zoek naar een nieuwe Teamleider.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor aansturing van een uitvoerend team van professionals en stuur je op vastgestelde KPI’s. Je legt hierover verantwoording af aan de teammanager en werkt nauw met de teammanager en andere teamleiders samen. Je onderhoudt contacten met de in- en externe ketenpartners en bent hierbij een echte netwerker.

Sturing op resultaten en werkvoorraad

Je geeft leiding aan een team van professionals die binnen het wettelijke kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) onderzoeken of inwoners recht hebben op maatschappelijke opvang en individuele begeleiding.

In jouw rol stel je duidelijke kaders en ben je transparant en betrouwbaar. Je stuurt onder andere op doorlooptijden, registratiediscipline, kwaliteit en productiviteit. Je monitort prestaties en weet deze bespreekbaar te maken in coachende gesprekken. Daarbij stimuleer je eigenaarschap en bewustzijn van verantwoordelijkheid bij je medewerkers.

Je weet resultaatgerichtheid goed te combineren met aandacht voor de mens: je zorgt voor balans tussen productiviteit, kwaliteit en werkplezier.

Jij weet het overzicht te behouden, prioriteiten te stellen en het team te helpen omgaan met werkdruk. Je creëert structuur, biedt duidelijkheid en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Zo draag je bij aan een stabiele en voorspelbare uitvoering van het Wmo-proces.

Leiderschap in verandering

Centraal Onthaal is momenteel in transitie. Vanuit het programma Wonen Eerst 010 wordt een nieuwe benaderings- en werkwijze voor dak- en thuislozen ontwikkeld. Deze verandering draagt bij aan meer passende zorg en een snellere door- en uitstroom. De komende twee jaar worden verschillende onderdelen uit dit programma stapsgewijs uitgebreid binnen de afdeling. Dat betekent o.a. differentiatie van taken, opbouw van een nieuwe functiegroep en een vernieuwde methodiek en daarmee clientbenadering.

Als teamleider speel je een sleutelrol in deze verandering. Je begeleidt het proces met stevigheid en sensitiviteit, neemt medewerkers mee in wat de nieuwe werkwijze betekent voor hen en het werk. Je voert het goede gesprek over verwachtingen, weerstanden en ontwikkelbehoeften, en zorgt dat medewerkers zich (mede) verantwoordelijk voelen voor het gezamenlijke resultaat.

Samenvattend

• Stuurt je op resultaat en kwaliteit van dienstverlening;
• Bewaak je de werkvoorraad en zorgt voor duidelijke prioriteiten;
• Voer je coachende en resultaatgerichte gesprekken;
• Speel je een actieve rol in de veranderopgave richting procesregie;
• Zorg je voor balans tussen mensgerichtheid en resultaatgerichtheid.
• Je onderhoudt in- en externe netwerkcontacten gericht op het uitvoerende proces

We zijn op zoek naar iemand voor de duur van één jaar. Door de ontwikkelingen kunnen we geen garantie afgeven dat het daarna wordt omgezet naar een vaste aanstelling, maar die kans wel aanwezig.

Dit bieden we naast je salaris

Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie-opbouw bij 40u p/w.

17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.

Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.

Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.

Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.

De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.

Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.

Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Jouw profiel

Je bent een resultaatgerichte en mensgerichte leidinggevende die weet te schakelen tussen de dagelijkse operatie en een veranderende context. Voor deze vacature is het, door de huidige situatie in het team, essentieel dat meerdere jaren ervaring hebt met leidinggeven binnen een uitvoeringsorganisatie. Je kunt overzicht houden, prioriteiten stellen en je weet medewerkers mee te nemen in nieuwe werkwijzen. Je voelt je verantwoordelijk voor het behalen van resultaten, maar ook voor het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers zich gesteund, gehoord en betrokken voelen. Je staat sterk in je schoenen.

Je bent een ervaren leidinggevende met ervaring en affiniteit met verandermanagement. Je weet om te gaan en steun te bieden in maatschappelijk complexe vraagstukken. Je bent duidelijk, betrouwbaar en consequent. Je brengt rust en kan als hitteschild voor je team fungeren. Je durft besluiten te nemen en uit te spreken wat nodig is.

Concreet willen we graag het volgende terugzien:

• Een afgeronde opleiding op minimaal Hbo-niveau.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een uitvoeringsgerichte organisatie.
• Kennis van of affiniteit met de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en gemeentelijke besluitvorming.
• Ervaring met resultaatgericht sturen en het werken met prestatie-indicatoren;
• Ervaring met veranderprocessen of implementatie van nieuwe werkwijzen is een pré.

Daarnaast kun jij zeggen dat jij over de volgende competenties beschikt:

• Resultaatgericht leiderschap – Je stuurt op output, doorlooptijden en kwaliteit van dienstverlening, en spreekt medewerkers aan op gedrag en resultaat.
• Coachend vermogen – Je weet prestaties bespreekbaar te maken op een motiverende manier en stimuleert eigenaarschap en professionele ontwikkeling.
• Organiseren en prioriteren – Je houdt overzicht in de werkvoorraad en vertaalt dit naar concrete acties en haalbare planningen.
• Veranderkracht – Je hebt ruime ervaring met het begeleiden van teams in verandering en weet om te gaan met weerstand en onzekerheid.
• Samenwerken en verbinden – Je werkt nauw samen met de teammanager, collega-teamleiders en andere partners binnen en buiten de afdeling.

Ons aanbod

Wij bieden je salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 6343 (fsk 11) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Verder kan je onder andere de volgende arbeidsvoorwaarden van ons verwachten:

• Tijdelijke voor de periode van 1 jaar, mogelijk daarna vast afhankelijk van de organisatie verandering en functioneren
• Uitstekende verlofregelingen.
• Een aantrekkelijk opleidingsprogramma.
• Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet. Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal.
• Een ABP-keuzepensioen.