Channel Performance Manager

Je wilt een pakket naar Parijs versturen. Via de PostNL-app, het zakelijke portaal of rechtstreeks vanuit je webshop. Is dat net zo eenvoudig als een pakket naar Amsterdam? Nog niet altijd. Als Channel Performance Manager bij PostNL International zorg jij dat het wél zo wordt.

• Den Haag/hybride
• 32-39,25 uur per week
• Senior
• HBO/WO
• Digital

Daarom kies je als Channel Performance Manager voor PostNL

Good command of Dutch and English, both spoken and written. This is a hard requirement.

De klantkanalen van PostNL – de app, de website, het zakelijke portaal, onze API en de koppelingen met webshopplatforms zoals Shopify – worden beheerd door collega's in de binnenlandse organisatie. Logisch dat zij als eerste aan binnenlandse producten denken. Jij zorgt ervoor dat internationaal verzenden overal volwaardig meedoet.

Een voorbeeld: in de klantreis om zakelijk klant te worden, kwam internationaal verzenden niet voor. Wie bij de eerste stap niet ziet dat wij wereldwijd verzenden, kiest daar later ook niet voor. Precies dat soort gemiste kansen spoor jij op en los jij op.

Dit is jouw rol

• Kanaalprestaties analyseren. Je monitort hoe onze kanalen presteren voor internationaal verzenden. Je gebruikt data, rapportages, klantinzichten en AI-tools. Veel klantvragen over één onderdeel van de website of het portaal? Dan is dat een signaal dat er iets beter kan.
• Verbeteringen realiseren langs twee routes. Kleinere aanpassingen – een duidelijkere tekst, een product toevoegen, een betere verwijzing – regel je direct met de betrokken collega's. Grotere verbeteringen breng je in bij de Agile-teams. Er ligt al een flinke lijst verbeterpunten klaar, van snel op te pakken tot complex.
• Schakelen tussen teams. Je zit niet vast in één team. Je werkt, afhankelijk van de verbetering, met het Agile-team voor consumenten of voor zakelijke klanten.
• Mensen meekrijgen. Je werkt samen met Channel Owners, Digital, IT, Commercie, Klantcontact en externe partners, en zorgt dat de internationale klant de aandacht krijgt die hij verdient.
• Resultaat volgen. Je meet het effect van verbeteringen en stuurt op de balans tussen klanttevredenheid, commerciële resultaten, kwaliteit en kosten.

Jouw collega's

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

• Een salaris in schaal 11, van € 4.865 tot € 6.890 bruto per maand bij een 39,25-urige werkweek.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen plus 5 extra vrije dagen bij een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, laptop en smartphone.
• Flexibele werktijden. Vaste kantoordagen op dinsdag en donderdag, op loopafstand van station Den Haag Holland Spoor.
• Een veelzijdige functie met veel zelfstandigheid en zichtbare impact.

Dit breng je mee

Aantoonbaar:

Je bent nieuwsgierig naar hoe dingen werken en haalt zelf op wat je nodig hebt, in plaats van te wachten tot het je wordt aangereikt. Je krijgt energie van afwisseling en schakelt makkelijk tussen onderwerpen en mensen.

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in bijvoorbeeld digital channel management, customer journey of customer experience, e-commerce of digitale procesverbetering of portfolio- productmanager.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van digitale kanalen, van analyse tot gerealiseerd resultaat.
• Ervaring met meerdere kanalen, zoals apps, websites, klantportalen of API- en webshopkoppelingen; zowel consumenten als zakelijke klanten is een pre.
• Analytisch vermogen om data en klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je weet hoe je AI kunt inzetten om processen slimmer en efficiënter te maken. Je ziet daarbij de kansen én risico's en beoordeelt uitkomsten kritisch.
• Je ziet hoe AI de klantreis verandert, bijvoorbeeld via chatbots en AI-assistenten waarmee klanten zoeken en verzenden, en vertaalt dat naar verbeteringen in onze kanalen.
• Organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en doorzettingsvermogen.
• Vloeiend Nederlands (vereist) en goed Engels.
• Ervaring met Agile werken is een pre.

Deze rol past minder goed bij je als je je liefst verdiept in één kanaal of specialisme, of als je werkt het prettigst met duidelijk afgebakende taken die je worden aangereikt.

Nog wat laatste post ...

Een screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.