Medewerker HR Servicedesk Zwolle

De HR Servicedesk van PostNL is het eerste aanspreekpunt voor alle HR vragen van medewerkers en leidinggevenden.

Medewerker HR Servicedesk Zwolle

• Zwolle/hybride
• 32-37 uur per week
• Medior
• (V)MBO
• HR

Daarom kies je als Medewerker HR Servicedesk Zwolle voor PostNL

Wanneer HR informatie duidelijk en overzichtelijk is, voor iedereen, kunnen zij hun werk beter uitoefenen. Daar draag jij direct aan bij!

Dit is jouw rol

PostNL-medewerkers en leidinggevenden regelen hun personele zaken grotendeels zelf via MijnHR. Wanneer zij vragen hebben of ergens niet uitkomen, staan wij voor hen klaar.

Als medewerker HR Servicedesk geef jij duidelijke informatie, denk je mee en help je hen verder. Dat doe je voornamelijk:

• telefonisch
• via e-mail
• via live-chat

Ongeveer 80% van alle vragen handel je zelfstandig af. Voor complexere vraagstukken kun je terugvallen op HR-experts binnen onze organisatie.

Binnen het team wissel je telefoondienst, het beantwoorden van meldingen en het bemannen van de live-chat met elkaar af.

De werktijden liggen tussen 8.00 en 17.00 uur van maandag t/m vrijdag. Je wordt ingedeeld conform een rooster. De standplaats van de HR Servicedesk is Zwolle.

Jouw collega's

De HR Servicedesk is centraal georganiseerd en fungeert als hét informatie- en bemiddelingspunt voor alle PostNL-medewerkers. Wij leveren professionele en persoonlijke dienstverlening en streven continu naar:

• goede bereikbaarheid
• hoge klanttevredenheid
• inzicht in persoonlijke en teamresultaten
• gezamenlijke verbetering en ontwikkeling

Je werkt volgens een rooster tussen 08.00 en 17.00 uur (maandag t/m vrijdag, bij 32 uur zijn de werkdagen bespreekbaar). De standplaats is Zwolle, waarbij hybride werken goed mogelijk is.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. Dagelijks maken 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

• Een jaarcontract en een parttime dienstverband (32-urige werkweek)
• Een bruto maandsalaris van € 2529,35 - € 3604,16 per maand conform PostNL CAO (schaal 06) bij een fulltime contract
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar als je fulltime werkt;
• Goede pensioenregeling;
• Een tegemoetkoming in je reiskosten / thuiswerkvergoeding;
• Uitstekende faciliteiten om je werkzaamheden ook deels vanuit huis uit te voeren.

Dit breng je mee

Je bent een multitasker, je kunt tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt. Je kunt goed analyseren, legt snel verbanden, je krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en je bent handig met systemen. Flexibiliteit is erg belangrijk aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en vragen krijgt over diverse onderwerpen. Je bent klantgericht, staat open voor feedback en geeft ook zelf gevraagd of ongevraagd feedback waar dat nodig is.

Verder heb je:

• Minimaal HBO niveau, bij voorkeur richting HRM of sociaal juridische dienstverlening;
• Ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring waarbij werken met doelstellingen en systemen vanzelfsprekend is;
• Ervaring in het vertalen van informatie van HR-experts of over systemen, naar een antwoord voor de klant;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.