Specialist Observability Platform

Bij NS streven we naar continue verbetering van onze IT-processen en de services die we aanbieden aan reizigers. In een complexe IT-organisatie als NS, met een grote diversiteit aan applicaties, teams en cloud- en hostingplatformen, is goede observability essentieel om de betrouwbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening te kunnen waarborgen.

Dit ga je doen

Als Specialist Observability Platform neem je een technisch leidende rol in de verdere ontwikkeling van ons centrale observability platform. Je bent een technisch aanspreekpunt voor NS-ontwikkelteams en partners, iemand die technische richting geeft, verbeterinitiatieven initieert en collega's en teams daarin meeneemt. Je kijkt daarbij verder dan de techniek alleen. Je begrijpt welke waarde observability voor NS moet opleveren en kunt technische mogelijkheden vertalen naar oplossingen die daadwerkelijk bijdragen aan betrouwbaarheid, efficiëntie, risicoreductie en kostenbeheersing.

• Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Je kunt met developers en platform engineers diepgaand over architectuur, integraties en implementaties praten, maar ook met Product Owners en andere stakeholders bespreken waarom iets belangrijk is en welke waarde het oplevert.
• Je werkt nauw samen met DevOps- en platformteams binnen NS en met externe partners zoals Datadog.
• Je bent proactief: je signaleert verbeterkansen, brengt initiatieven op gang en helpt het team en de organisatie om observability steeds verder te professionaliseren.
• Je geeft technische richting aan de verdere ontwikkeling van het centrale observability platform en helpt standaarden en best practices neer te zetten en te handhaven.
• Je ontwikkelt en implementeert oplossingen die self-service, standaardisatie en schaalbaarheid bevorderen, zodat de groei van het aantal aangesloten teams beheersbaar blijft.
• Je helpt governance en cost control verder vorm te geven, bijvoorbeeld rondom Data Access Control, tagging, sampling en het beheersen van het gebruik en de kosten van observability-functionaliteiten.
• Je initieert verbeteringen wanneer je ziet dat processen, techniek of samenwerking beter kunnen en brengt deze actief verder binnen de organisatie.
• Je werkt samen met Datadog aan het evalueren en introduceren van nieuwe functionaliteiten en vertaalt nieuwe mogelijkheden naar concrete waarde voor NS.
• Je helpt nieuwe vormen van observability te ontwikkelen, bijvoorbeeld ketenmonitoring en dashboards die technische observability-data vertalen naar relevante inzichten voor Product Owners en business stakeholders.
• Je begeleidt en ondersteunt teams door middel van sterke communicatie en kennisdeling, zodat teams steeds zelfstandiger en efficiënter gebruik kunnen maken van het centrale platform.
• Je stimuleert kennisdeling binnen het Observability team en draagt actief bij aan een cultuur waarin technische kennis, ervaringen en best practices worden gedeeld.

Hier ga je werken

We bouwen en ontwikkelen een centraal observability platform op basis van Datadog. Inmiddels zijn meer dan 130 NS-teams aangesloten op het platform en dit aantal groeit verder. De teams die we bedienen werken met uiteenlopende technologieën en platformen, waaronder Mendix/Low Code, Kubernetes/AKS, Azure, AWS en private hosting.

Ons observability platform gaat daarbij verder dan alleen het verzamelen van logs, metrics en traces. We zijn volop bezig om het platform verder te professionaliseren en te standaardiseren. Denk hierbij aan governance, Data Access Control, tagging enforcement, sampling, maturiteitsmodel, kostenbeheersing en het gecontroleerd onboarden en introduceren van nieuwe Datadog-features.

Samen met Datadog onderzoeken en ontwikkelen we daarnaast oplossingen die passen bij de schaal en specifieke behoeften van NS. Een belangrijke volgende stap is het verder verbinden van technische observability met de organisatie. Zo ontwikkelen we onder andere vormen van ketenmonitoring die relevante inzichten bieden aan business- en product owners en helpen om de impact van technische verstoringen op onze dienstverlening beter inzichtelijk te maken en snel op te lossen.

Je komt terecht in een kundig en gedreven Observability team met zes Observability Engineers, een Product Owner en een architect. Vanuit dit team ondersteunen en beïnvloeden we een groot deel van de NS IT-organisatie. Dat vraagt niet alleen om technische expertise, maar ook het vermogen om over teams, platformen en disciplines heen te kijken en vanuit organisatiewaarde prioriteiten te stellen.

Dit zijn de eisen

• Je hebt ervaring met het ontwerpen, implementeren en verbeteren van observability-oplossingen in een complexe en grootschalige IT-omgeving.
• Je hebt het vermogen om technische uitdagingen om te zetten in praktische implementaties die bijdragen aan een gecentraliseerde datavisie.
• Je hebt gedegen kennis van observability tooling, zoals Datadog, Dynatrace, New Relic, Prometheus, Loki, Grafana of de ELK-stack.
• Ervaring met Datadog is een sterke pré.
• Je hebt ervaring met automation/CICD-tooling zoals Azure Pipelines, Terraform, Helm en Ansible.
• Je hebt ervaring met cloud- en containerplatformen zoals Kubernetes/AKS, AWS en Azure.
• Ervaring met meerdere cloudplatformen en private hosting is een pré.
• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende niveaus: van diepgaande technische gesprekken met developers en engineers tot het bespreken van organisatiewaarde, risico's en prioriteiten met Product Owners en andere stakeholders.
• Je bent proactief en ondernemend: je wacht niet af tot een probleem wordt aangereikt, maar signaleert kansen en initieert verbeteringen.
• Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk goed in het Nederlands en Engels.