KYC Contact Specialist II (Amersfoort/Eindhoven/Zwolle)

Ben jij klantgericht, analytisch sterk en geïnteresseerd in het voorkomen van financiële criminaliteit? In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanttevredenheid en compliance. Je begeleidt klanten tijdens onboarding- en reviewprocessen, zorgt dat de juiste informatie en documentatie wordt verzameld en draagt bij aan een zorgvuldig, duidelijk en soepel klantproces.

In het kort

Ben jij klantgericht, analytisch sterk en geïnteresseerd in het voorkomen van financiële criminaliteit? In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanttevredenheid en compliance. Je begeleidt klanten tijdens onboarding- en reviewprocessen, zorgt dat de juiste informatie en documentatie wordt verzameld en draagt bij aan een zorgvuldig, duidelijk en soepel klantproces.

Je werk

Wat ga je doen?

• Je bent de schakel tussen de KYC-analist en de klant en zorgt voor een duidelijke, professionele en klantgerichte communicatie.
• Je begeleidt klanten binnen KYC-processen, beantwoordt hun vragen en helpt hen bij het tijdig, correct en volledig aanleveren van de juiste informatie en documentatie.
• Je stemt af met onze Engelstalige analisten en andere interne stakeholders om klantdossiers zorgvuldig en efficiënt verder te brengen.
• Je draagt actief bij aan een positieve klantbeleving, terwijl je ervoor zorgt dat het KYC-proces zorgvuldig en volgens de geldende richtlijnen verloopt.
• Je behandelt complexe klantdossiers, waaronder dossiers die voorkomen uit transactiemonitoring onderzoeken en dossiers van bijvoorbeeld uitzendbureaus, coffeeshops, vastgoeddienstverleners en ondernemingen met complexe eigendomsstructuren.

Wat bieden wij?

• Een verantwoordelijke rol waarin klantcontact en KYC-processen samenkomen.
• De mogelijkheid om bij te dragen aan het voorkomen van financiële criminaliteit.
• Een professionele werkomgeving waarin samenwerking, zorgvuldigheid en klantgerichtheid centraal staan.
• Ruimte om je kennis van KYC, CDD en AML verder te ontwikkelen.

Werkomgeving

Binnen Client Outreach werken circa 180 collega’s op vier locaties: Amersfoort, Eindhoven, Zwolle en Amsterdam. Je werkt in een team van tien tot twaalf behandelaren. Nauwkeurigheid, samenwerking en kennisdelen zijn erg belangrijk in je werk. Binnen DFC werken we op een “empowered” manier. Dit houdt in dat teams de verantwoordelijkheid en ruimte krijgen om samen te bepalen hoe ze hun doelen behalen, binnen heldere kaders. Leiderschap verschuift van top-down aansturing naar faciliterend begeleiden. We vertrouwen op jouw expertise en geven je de verantwoordelijkheid om je werkweek slim in te richten. Daarbij sta je er nooit alleen voor: experts, coaches, opleiders en collega’s zijn er om je te ondersteunen en te helpen groeien.

Je profiel

Wie ben jij?

• Je communiceert helder, professioneel en empathisch, ook wanneer je complexe regelgeving uitlegt.
• Je hebt oog voor detail en werkt zorgvuldig met klantgegevens en documentatie.
• Je beschikt over analytisch vermogen en herkent signalen die kunnen wijzen op verhoogde risico’s.
• Je bent klantgericht en weet dit te combineren met een zorgvuldige aanpak van KYC-vraagstukken, zodat klanten zich goed geholpen voelen.
• Je werkt graag samen met verschillende afdelingen en houdt overzicht in een dynamische omgeving.

Wat breng je mee?

• Ervaring met klantcontact, KYC, CDD, AML, compliance of financiële dienstverlening.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Wwft, is een pré.
• Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om dossiers zorgvuldig af te handelen.
• Een proactieve houding en de motivatie om klanten goed te helpen én risico’s te beperken.
• Je bent een echte teamplayer.
• Je bent tactvol, gedreven en analytisch, en beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Je brengt je persoonlijke mening duidelijk naar voren en onderbouwt deze met argumenten.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
• Je neemt gemakkelijk telefonisch contact op met klanten en kan helder schriftelijk communiceren wanneer dit nodig is.
• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau.
• Je bent ondernemend, pionierend en creatief; je durft de stap aan in een omgeving waar veranderingen elkaar snel opvolgen en waar je je kennis en ervaring kunt laten gelden.
• Je hebt minstens 3 jaar relevante werkervaring binnen het KYC- en FEC-domein.
• Je bent dynamisch en flexibel.
• Kennis en/of ervaring met enkele van de volgende aandachtsgebieden is een vereiste en bereid de andere aandachtsgebieden eigen te maken: trustdienstverlening, sancties, uitzendbureaus, coffeeshops, vastgoeddienstverlening, notariële, juridische of fiscale dienstverlening, complexe eigendomsstructuren en metaalhandel.
• Je hebt ervaring met weerstandgesprekken en gaat deze niet uit de weg.

Wij bieden

Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.

Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.
• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar, dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.