Service Delivery Manager

Yellowtail Conclusion is onderdeel van het Conclusion ecosysteem

Werken als Service Delivery Manager

Wil jij een sleutelrol spelen in de ontwikkeling van een innovatieve digitale infrastructuur die veilig en betrouwbaar datadelen tussen organisaties mogelijk maakt? Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat de dienstverlening rondom de Basis Data Infrastructuur (BDI) en de CTN-oplossing beschikbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft.

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de operationele dienstverlening. Je bent het vaste aanspreekpunt voor opdrachtgevers, associaties en deelnemers en zorgt ervoor dat de dienstverlening meegroeit met de ontwikkeling van het platform. Je werkt nauw samen met het DevOps-team, Product Owner, Program Lead en andere stakeholders. Daarbij bewaak je continu de balans tussen ontwikkeling en beheer: nieuwe functionaliteit moet niet alleen goed werken, maar ook monitorbaar, beheersbaar en overdraagbaar zijn.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager houd je je onder andere bezig met:

• Bewaken van de beschikbaarheid, continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.
• Regie voeren op incident-, probleem- en crisismanagement.
• Monitoren van de gehele keten en zorgen voor effectieve observability.
• Coördineren van changes en releases, inclusief Go/No-Go-advies.
• Organiseren en begeleiden van de onboarding van nieuwe deelnemers.
• Bewaken van de overdracht van ontwikkeling naar beheer.
• Sturen op security, compliance en continuïteit.
• Rapporteren over servicekwaliteit, beschikbaarheid, incidenten en kostenontwikkeling.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.

Een rol die meegroeit

De dienstverlening bevindt zich in een unieke fase. In het begin werk je als onderdeel van een compact DevOps-team waarin ontwikkeling en beheer nauw samenwerken. Naarmate het aantal deelnemers groeit, ontwikkelt de organisatie zich richting een volwassen serviceorganisatie met een servicedesk en supportorganisatie.

Dat betekent dat ook jouw rol zich ontwikkelt: van een hands-on regisseur binnen een klein team naar een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor een mission-critical dienstverlening.

Je komt terecht in een innovatieve omgeving waarin technologie, samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen. Je krijgt de ruimte om vanaf de basis mee te bouwen aan een nieuwe serviceorganisatie en hebt direct invloed op de manier waarop dienstverlening wordt ingericht en verder groeit.

Je werkt samen met een multidisciplinair team van specialisten en stakeholders uit zowel de publieke als private sector en levert een directe bijdrage aan een betrouwbare digitale infrastructuur voor de logistieke keten.