Technical Support Specialist

Als Technical Support Specialist bij Studytube help je klanten het maximale uit ons platform te halen. Los technische vragen op, verbeter processen en organiseer Q&A’s. Voor enthousiaste talenten!

Functieomschrijving

Help jij graag anderen, ben je goed in het behouden van overzicht en ben je op zoek naar een dynamische werkplek? Bij Studytube zijn we op zoek naar slimme, flexibele en enthousiaste talenten die met ons mee willen bouwen aan de toekomst. Jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten en partners optimaal gebruik kunnen maken van ons platform, terwijl jij continu bijdraagt aan de verbetering van onze services en klanttevredenheid.

Als Technical Support Specialist heb je een impactvolle rol binnen de organisatie. Je staat in direct contact met L&D-professionals en biedt hen technische ondersteuning bij het gebruik van ons educatieve platform. Je adviseert en begeleidt klanten en partners, zodat zij het maximale uit het platform halen en tevreden blijven. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening, klanttevredenheid en communicatie. Elke zes weken organiseer en faciliteer je met het team een product Q&A in de vorm van een webinar voor klanten, waarin je vragen beantwoordt, ontwikkelingen toelicht en feedback ophaalt om het platform verder te optimaliseren.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, waar je technische vragen snel en efficiënt oplost via e-mail en telefoon
• Het analyseren en verbeteren van gebruikersprocessen, zodat de customer journey soepeler verloopt en de gebruikservaring wordt verbeterd
• Het signaleren van knelpunten en klantfeedback, en het omzetten hiervan in productverbeteringen in samenwerking met het productteam en Customer Success Managers
• Het vertalen van inzichten naar concrete acties en het regelmatig informeren van klanten over de voortgang van verbeteringen
• Het meedenken over slimmere processen en manieren om de dienstverlening te verbeteren, zodat we zowel efficiënter werken als de klanttevredenheid verhogen

Vereisten

Wie jij bent

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt aantoonbare affiniteit met techniek
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goed niveau Engels
• Je bent een teamspeler die graag meebouwt aan onze afdeling en ons bedrijf

Wat wij bieden

• Een goed salaris passende bij je functie en ervaring
• Een jaarcontract
• Flexibele werktijden
• Hybride werken (3 dagen kantoor/2 dagen thuis)
• 25 vakantiedagen
• Een extra dag vrij op je verjaardag
• Een pensioenpremie van 3% betaald door Studytube bij A.S.R.
• We hebben een volledig ingerichte gym op kantoor, sport voor- of na werk en bespaar je zelf de reistijd naar de Basic-Fit
• 1000,- L&D budget waarvan je 50% mag uitgeven aan vitaliteit of inrichting thuiswerkplek
• In-company trainingen via onze eigen Studytube Academy: LevelUp
• Een prachtig kantoor in de Houthavens met uitzicht op het IJ
• Een laptop van de zaak (MacBook Air) en 10 euro vergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon
• Tegen een kleine vergoeding: volledig verzorgde lunch met keuze uit een warme maaltijd, broodjes of saladebar wanneer je op kantoor werkt

Over Studytube

Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij vinden het essentieel dat bedrijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Daarom bieden wij een alles-in-één leerplatform dat medewerkers inspireert om te groeien. Ons klantenportfolio bestaat uit meer dan 600 klanten in diverse branches van 200 tot 30.000 werknemers. Organisaties als Bol.com, ASR, CZ, Manpower, VolkerWessels en Ajax inspireren hun medewerkers al met ons platform. Samen met 200+ diverse en gepassioneerde collega's richten wij ons op het creëren van de best mogelijke leerervaring voor onze klanten.