Lead Backoffice en Functioneel Applicatiebeheer

Geef richting aan processen, systemen en teams.

Wil jij bouwen aan een toekomstbestendig applicatie- en proceslandschap binnen de B2C organisatie en klantenservice? In deze rol als Lead Backoffice & Functioneel applicatiebeheer zorg jij dat systemen, processen en mensen naadloos samenwerken. Je combineert operationele grip met strategisch inzicht en draagt direct bij aan een efficiënte en klantgerichte organisatie.

Dit ga je doen.

Mediahuis Nederland bouwt een nieuw systeemlandschap voor de B2C markt, dat eind 2026 wordt opgeleverd. Als Lead Backoffice & Functioneel Applicatiebeheer speel je daarom direct een nadrukkelijke rol. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden én verbeteren van processen, zoals pricing, facturatie en incasso, en van applicaties die essentieel zijn voor onze klantbediening. Denk aan het abonnementensysteem, klantenservice CRM en routeringssoftware. Je stuurt twee disciplines aan: het backoffice team en het team functioneel applicatiebeheer. Je brengt structuur aan, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat werkzaamheden voorspelbaar en schaalbaar worden ingericht.

Je schakelt continu tussen dagelijkse operatie en langetermijnverbeteringen. Daarbij werk je aan optimalisatie van processen, verdere digitalisering en het minimaliseren van uitval. Je speelt een belangrijke rol op het snijvlak van business en IT: je vertaalt commerciële en operationele behoeften naar concrete oplossingen in het applicatielandschap.

Je adviseert stakeholders, met name commerciële teams, over mogelijkheden binnen het abonnementensysteem. Daarbij stel je scenario’s op, bepaal je prioriteiten, bundel je requirements en stem je af met leveranciers en onze IT-organisatie. Hierdoor ben je verantwoordelijk voor de ‘wat en waarom’, maar werk je ook samen met je team aan de ‘hoe’.

Dit wordt je plek.

Je geeft leiding aan twee specialistische teams: het backoffice team (circa 5–8 medewerkers) en het team functioneel applicatiebeheer, verdeeld over meerdere locaties in Nederland. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ondersteunen en optimaliseren van klantprocessen.

De samenwerking is hybride: deels fysiek, deels online. Je werkt veel samen met stakeholders uit de business, IT, leveranciers en klantcontactteams. De omgeving is in ontwikkeling, met veel aandacht voor het inrichten en verbeteren van het applicatielandschap.

Dit neem je mee.

Je bent communicatief sterk, brengt overzicht in complexiteit en haalt energie uit het verbeteren van processen en samenwerking. Je schakelt makkelijk tussen strategie en operatie en weet anderen daarin mee te nemen. Met jouw analytische blik en nieuwsgierigheid doorgrond je snel vraagstukken en vertaal je deze naar concrete acties. Je bent stevig in stakeholdermanagement en durft keuzes te maken en te verdedigen.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal hbo+ werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in functioneel beheer of backoffice
• Ervaring op het snijvlak van business en IT (bijv. als product owner, business analist of lead)
• Ervaring met Lean en/of Agile werken
• Kennis van functioneel applicatiebeheer en procesoptimalisatie