Customer Experience Manager

In de dynamische wereld van de energietransitie help jij onze klanten om hun energie op een steeds slimmere manier te gebruiken. Als CX Specialist speel je een sleutelrol in de fase waarin Vandebron zich transformeert om zich nóg sterker rondom de klant te organiseren. Jij zorgt ervoor dat elke klantinteractie simpel, transparant en relevant is.

Je ontwerpt en optimaliseert klantreizen die maximale waarde creëren voor zowel onze klanten als Vandebron. Je helpt bijvoorbeeld klanten hun energieverbruik slim te optimaliseren, met als doel een duurzame toekomst waarin we 100% van de tijd groene energie gebruiken tegen de laagst mogelijke energierekening. Binnen ons compacte Customer Experience team van 2 Customer Experience Specialists en 2 Customer Journey Experts krijg je alle vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen en is jouw individuele bijdrage direct zichtbaar.

Intern noemen wij deze functie Customer Experience Specialist.

Wie wij zijn

Nu zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen - flexibel gebruik van wind- en zonneparken, slim opladen van elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

We wachten niet af en leveren een actieve bijdrage aan een duurzame toekomst met zo nu en dan een vleugje rebellie.

Wat je gaat doen

• Je voert de regie over end-to-end klantreizen en optimaliseert deze continu met behulp van data en een klantgerichte mindset, gericht op een consistente en frictieloze klantervaring.
• Je analyseert klantdata, feedback en de Voice of the Customer en vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen en structurele verbeteringen. Ontbreekt er cruciale data, dan neem jij het initiatief voor aanvullend kwantitatief of kwalitatief onderzoek om de echte klantbehoefte boven tafel te krijgen.
• Je zet AI-tools praktisch en slim in binnen het CX-domein om klantdata sneller te analyseren, workshops efficiënter te faciliteren en geautomatiseerde rapportages op te stellen.
• Je faciliteert en leidt workshops voor het opstellen van customer journeys en begeleidt design sprints om vanuit data-inzichten klantproblemen en kansen te concretiseren. Zo neem je collega’s mee in de ‘customer first’-werkwijze en versnel je innovatie.
• Je verbindt de organisatie rondom de klant en bent een sterke gesprekspartner die moeiteloos schakelt tussen technische specialisten, business owners en de operatie, en verschillende belangen weet te verenigen met de klant als uitgangspunt.

Wat je meebrengt

• Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein, bijvoorbeeld met het opzetten, uitvoeren, analyseren van en adviseren vanuit kwantitatief en kwalitatief klantonderzoek.
• Ruime ervaring met het opstellen van customer journeys en het faciliteren van workshops/design sprints.
• Praktische ervaring met AI-tools binnen CX voor versnelde analyses, efficiëntere facilitatie en geautomatiseerde rapportages.
• Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. Ook jouw beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is goed.
• Je volgt de ontwikkelingen in de energiemarkt op de voet, of hebt hier al ervaring in, en bent intrinsiek gemotiveerd om duurzame innovaties zoals slimme aansturing succesvol te maken voor de consument.
• Je bent sterk in het versimpelen van complexe energievraagstukken en vertaalt deze naar een simpele en transparante klantervaring.
• Je begrijpt de emotionele kant van energie, van de voldoening van verduurzamen tot zorgen over de rekening, en kunt soepel schakelen tussen verschillende interne belangen.

Waarom deze rol een slimme vervolgstap is voor jouw carrière

Deze rol bevindt zich midden in de strategische beweging waarin Vandebron zich steeds sterker rondom de klant organiseert. Omdat je in een klein team werkt, is je individuele bijdrage direct zichtbaar. Er is ontzettend veel te doen en te bouwen, wat jou maximale vrijheid en eigenaarschap geeft om je eigen ideeën daadwerkelijk tot uitvoering te brengen en échte impact te maken op de energietransitie.

Wat je gaat leren

• Hoe je de klant vertegenwoordigt in alles wat je doet, op een manier die naadloos aansluit bij waar Vandebron als merk voor staat.
• Hoe je jouw stakeholder management vaardigheden naar een hoger niveau tilt om samen met diverse cross-functionele teams tot maximale resultaten te komen.
• Hoe je met geavanceerde methodieken en AI-tools klantervaringen continu blijft vernieuwen en schalen.

Hoe succes eruit ziet na je eerste 6–12 maanden

• Je neemt vol overtuiging het voortouw in verschillende journey teams, zoals de 'I Join'-reis voor nieuwe klanten of de reis voor verhuizers.
• Op basis van grondige data-analyses en klantonderzoek heb je de belangrijkste pijnpunten en kansen van klantreizen scherp in kaart gebracht.
• Je hebt samen met de teams alle klantinzichten gebundeld tot een holistisch beeld van de klantervaring, zodat Vandebron energie steekt in de initiatieven met de meeste impact.
• Je hebt de effecten van de geïmplementeerde initiatieven op de klantervaring meetbaar gemaakt en geborgd binnen de organisatie.

Wat wij jou bieden

• Een mooi salaris.
• Een jaarlijkse bonus gebaseerd op de bedrijfsprestaties.
• 30 betaalde vakantiedagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.
• Mogelijkheid om tot 6 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
• Sabbatical-mogelijkheden.
• Buitengewoon verlof voor belangrijke persoonlijke gebeurtenissen, vrijwilligerswerk en een extra vrije dag voor religieuze of persoonlijke feestdagen.
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1200,- plus toegang tot Learning & Development-workshops en -programma's.
• Een pensioenregeling om te bouwen aan je toekomst.
• Een maandelijkse netto vergoeding van € 50,- voor je telefoon en wifi.
• Een eenmalige netto vergoeding van € 200,- voor het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
• Een flexibele hybride werkopzet, waarbij je je tijd verdeelt tussen het klimaatneutrale kantoor in Amsterdam en thuis.
• Dagelijks een gezonde, warme en vegetarische lunch, vers bereid door eigen koks.
• Een NS-Business Card als je op 10 km of meer van kantoor woont.