Senior Customer Succes Manager

Wij zoeken iemand die onze meest waardevolle klanten naar het volgende niveau helpt. Jij adviseert C-level, coacht junior CSM'ers en brengt klantinzichten naar product.

Functieomschrijving

Over Workspace 365

Workspace 365 is de intelligente werkplek die alles samenbrengt. Een centraal startpunt waar medewerkers automatisch krijgen wat ze nodig hebben. Rust, focus en overzicht in de werkdag.

Daar hebben we mensen zoals jij voor nodig. Mensen die het verschil willen maken.

De rol: Senior Customer Success Manager

Je bent dé sparringpartner voor onze meest complexe en waardevolle klanten. Je beheert een eigen portfolio van 50 tot 60 grote accounts, met gemiddeld €1.500+ monthly recurring revenue per klant.

Je helpt organisaties echt voordeel uit Workspace 365 halen. Je adviseert C-level hoe ze rust, focus en overzicht terugbrengen in hun werkdag. Je ondersteunt gebruik en groei. Je zorgt dat klanten enthousiast blijven en uitbreiden. En je brengt inzichten terug naar ons product team. Jij bent de stem van klanten aan tafel.

Tegelijk coach je junior en medior CSM'ers op het team. Je zet standaarden neer voor hoe goed customer success eruit ziet. Je maakt onze aanpak slimmer, sterker, schaalbaar.

Je bent verantwoordelijk voor

• Je voert complexe onboardings zelfstandig in en beheert je eigen portfolio van 50–60 grote, directe klanten met gemiddeld €1.500+ MRR
• Je leidt strategische klantgesprekken op C-level en ondersteunt complexe vraagstukken
• Je zorgt dat klanten Workspace 365 echt benutten en je helpt ze groeien
• Je identificeert mogelijkheden voor product improvement en geeft inzichten aan de roadmap
• Je coacht junior en medior CSM'ers en zet standaarden voor het team
• Je vertegenwoordigt Customer Success naar interne leiderschap en externe partners

Dit is wie je bent

Je neemt volle verantwoordelijkheid, zet de lat hoger en durft aan te grijpen. Je leert van anderen, volgt industrie trends en past dat toe. Je ziet patronen, vereenvoudigt complexiteit en stuurt aan op continu verbetering.

Dit is wat je meebrengt

• Minstens 5 tot 10 jaar ervaring in customer-facing rollen, liefst in SaaS of digitale producten
• Vloeiend Nederlands en Engels en je leidt communicatie op organisatieniveau in beide talen
• Inzicht in hoe je klanten van onboarding tot waarde tot groei begeleidt
• Een netwerk en ervaring in customer advisory boards of strategic account management
• Een mix van empathie voor klanten en zakelijk inzicht

Wat je krijgt

• Leaseauto, laptop, telefoon
• €1.000 opleidingsbudget per jaar
• Vitaliteitsprogramma met extra vrije dagen
• 25 vakantiedagen
• Direct samenwerking met Lead Customer Success
• Een team dat eerlijk, direct en respectvol is

Hoe we succes meten

NPS en klant feedback, gezondheid van het portfolio, retentie rates en reference cases.

Tot snel 🚀