IT Support Medewerker

Bij Zeeman draait IT om samenwerken. Om collega’s die op elkaar kunnen rekenen, systemen die doen wat ze moeten doen en processen die elkaar versterken. Als IT Support Medewerker ben je onderdeel van het team dat ervoor zorgt dat alles blijft draaien op het servicekantoor en distributiecentrum in Alphen aan den Rijn.

Je start je dag met een korte check-in, een praatje bij de koffieautomaat en voor je het weet help je de eerste collega verder. Je lost storingen op, beantwoordt vragen en zorgt dat nieuwe medewerkers starten met een werkplek die klopt. Soms telefonisch, vaak gewoon op locatie. Samen met je directe collega’s vorm je een team dat snel schakelt en elkaar versterkt.

Jullie zorgen ervoor dat systemen draaien, processen lopen en mensen kunnen werken. Ook de winkels vallen onder jullie verantwoordelijkheid. De ondersteuning op locatie wordt uitgevoerd door een externe partij, maar jij houdt het overzicht.

IT binnen Zeeman is betrokken, praktisch en in ontwikkeling. Je bent niet alleen degene die dingen oplost, maar vooral degene die ervoor zorgt dat iedereen door kan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het aannemen, registreren, analyseren en oplossen of doorzetten van inkomende meldingen volgens de ITIL-werkwijze;
• Het managen van escalaties bij verstoringen in filialen en het operationeel aansturen van externe partners om deze snel en effectief op te lossen;
• Het analyseren van productiestoringen en bijdragen aan duurzame oplossingen die écht werken;
• Het installeren en configureren van werkplekken, waaronder VOIP, laptops, printers en thinclients;
• Het actief aandragen en bespreken van verbetervoorstellen om de dienstverlening steeds een stap beter te maken;
• Het samenwerken met externe leveranciers, IT-collega’s en de business om kwaliteit, stabiliteit en continuïteit te waarborgen.

Dit breng je mee

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ten minste drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Ervaring binnen een retailomgeving is mooi meegenomen;
• Kennis van O365 en Azure;
• Communicatieve vaardigheden die zorgen voor heldere afstemming;
• Flexibiliteit en het vermogen om rustig te blijven als het druk wordt;
• Ervaring met TOPdesk is gewenst;
• Bereidheid om te werken in shifts tussen 07:00 en 18:00 uur;
• Een ITIL Foundation-certificaat is een pré.

Dit krijg je ervoor terug

• Een werkomgeving waar je wordt uitgedaagd en waar ruimte is om te groeien;
• Een vast salaris vanaf €3.100 bruto per maand;
• 24 vakantiedagen en 12 ATV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei;
• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding vanaf 10 kilometer tot maximaal 50 kilometer enkele reis;
• Pensioenopbouw via onze collectieve regeling;
• Toegang tot een e-learningplatform met onbeperkt trainingsaanbod;
• 20% personeelskorting in alle Zeeman-winkels;
• Werktijden in shifts tussen 07:00 en 18:00 uur;
• Een werkgever die Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen serieus neemt en oog heeft voor jou als medewerker.

Over de IT-afdeling

De IT-afdeling ontwikkelt zich snel en is volop bezig met het versterken van processen, samenwerking en structuur. De ambitie is duidelijk: een volledig skilled servicedesk en een organisatie die steeds meer datagedreven werkt.

Wat de afdeling kenmerkt is de manier van samenwerken. Collega’s helpen elkaar, denken mee en staan klaar als het nodig is. Medewerkers komen regelmatig langs met vragen, en dat contact maakt het werk tastbaar en mensgericht. Veel gebeurt nog ad hoc, maar altijd met de wil om het samen beter te maken.

De cultuur is nuchter, betrokken en energiek. Er wordt doorgepakt, maar ook gelachen. Iedereen draagt bij aan de ontwikkeling van de afdeling, niet alleen met ideeën en projecten, maar vooral in de dagelijkse praktijk. IT is hier een team dat dichtbij staat en meegroeit met de organisatie.

"Je krijgt heel veel vertrouwen vanuit de organisatie en daardoor kan je heel snel ervaring opbouwen" Erwin van der Meij BI Specialist