Medewerker Klantenservice Duitstalig (Utrecht)

Werken bij Dille & Kamille

Medewerker Klantenservice Duitstalig (Utrecht)

Spreekt het concept en het assortiment van Dille & Kamille je aan? Heb je een goede beheersing van de Duitse taal? Ben jij iemand die graag actief meedenkt en meewerkt, zelfstandig kan werken, verantwoordelijkheid durft te nemen en voldoening haalt uit het verhogen van de service aan onze klanten? Dan zoeken wij jou!

Als Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de dagelijkse werkzaamheden zoals klanten helpen bij hun problemen, klachten en vragen. Je probeert zo goed mogelijk klanten op weg te helpen en problemen op te lossen en daarbij staat de wens van de klant voor jou centraal. Dankzij jouw klantgerichtheid en persoonlijke benadering laat je onze klanten het echte Dille & Kamille gevoel ervaren.

Als Medewerker Klantenservice ben je een echte allrounder. De functie bestaat uit de volgende taken:

• Je communiceert actief met bestaande en nieuwe klanten, zowel particulier als zakelijk;
• Je beantwoordt mail, telefoon, social media vragen, chat en een enkele postkaart;
• Je zoekt antwoorden op de meest uiteenlopende en uitdagende vragen over het assortiment en over logistiek;
• Je handelt klachten op een klantvriendelijke manier af;
• Je overtreft graag de verwachtingen van een klant;
• Vragen en opmerkingen van onze collega's uit de vestigingen komen ook bij jou terecht en samen gaan jullie op zoek naar de beste oplossing of je zet de klacht door naar de juiste afdeling zodat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen
• Naast direct klantcontact verricht je ook administratieve handelingen voor de webwinkel, zoals het klaarzetten van terugbetalingen bij klachten en retouren, het verwerken van backorders en het beantwoorden van reviews.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken iemand met MBO-4 of HBO werk-en denkniveau die ervaring heeft in een soortgelijke functie. Daarnaast beschik je over het volgende:

• Perfecte beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels en Frans is een pré);
• Je bent communicatief vaardig, hebt een positieve en proactieve houding en je werkt secuur;
• Je houdt ervan om mensen te spreken en te helpen en je bent zeer servicegericht.

Wat bieden wij?

• Salaris passend bij jouw ervaring met een contract voor 16 tot 24 uur;
• Een extra maandsalaris in december (13de maand) en 8% vakantietoeslag in mei;
• 24 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding (fiets, OV & auto);
• Aanvullende werkgeversverzekeringen;
• Korting op zorgverzekeringen;
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding en werkplekvoorzieningen;
• 20% personeelskorting.

Bij ons staat verbinding met elkaar centraal, dit stimuleren wij door gezellige teamuitjes, check-in momenten, regelmatige bedrijfsupdates en het gezamenlijk vieren van successen. Onze collega’s omschrijven onze werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht, warm en informeel. Tijdens ons onboardingsprogramma heten we je hartelijk welkom en laten we je kennis maken met de missie, visie en producten van Dille & Kamille.

Wie zijn wij?

Het familiebedrijf Dille & Kamille is opgericht in 1974. In een tijd waar plastic en 'wegwerp' oprukten, koos Dille & Kamille voor eenvoud en duurzaamheid.

Dille & Kamille is B Corp gecertificeerd en daar zijn we trots op! Vanaf het begin is duurzaamheid een kernwaarde van ons bedrijf en we zijn gemotiveerd om het elk jaar een beetje beter te doen en samen ambitieuze doelen te blijven stellen. Wij hechten waarde aan onze mensen en wat belangrijk voor hen is, en willen bijdragen aan hun vitaliteit, ontwikkeling en geluk.

Dille & Kamille is een nog altijd groeiend bedrijf met winkels in Nederland, België en Duitsland. Ondanks die groei blijft het ‘familiegevoel’ sterk aanwezig. Het succes van Dille & Kamille is te danken aan het dagelijkse enthousiasme, de inzet, het talent, de professionaliteit en de loyaliteit van al onze medewerkers.