Klantenservice vertegenwoordiger III (Customer Care Operations Specialist)

Bij Medtronic kunt u een levenslange carrière van ontdekking en innovatie beginnen en tegelijk toegang tot gezondheidszorg en een gelijke behandeling voor iedereen bevorderen. U zult doelgericht leidinggeven en barrières slechten voor innovatie in een wereld met meer verbondenheid en compassie.

Een dag uit het leven

Are you looking for a versatile job in a world-leading healthcare technology company? Do you enjoy providing sales support and working in an international, inspiring, and dynamic environment?

In deze rol als Customer Care Operations Specialist ben je verantwoordelijk voor end-to-end operational excellence gedurende de volledige Order-To-Delivery lifecycle. Je bent verantwoordelijk voor operationele uitvoering, het identificeren en aanpakken van procesgaten, het leiden van projecten en procesverbeteringen binnen vastgestelde deadlines, het analyseren van de impact van veranderingen en het ontwikkelen van duidelijke instructiegidsen. Effectieve communicatie, training en adoptie zijn ook belangrijke onderdelen van deze rol.

Een kernverantwoordelijkheid is het proactief uitdagen van bestaande processen en het leveren van data-driven inzichten. Je werkt nauw samen met cross-functionele teams om afstemming en succesvolle resultaten te waarborgen.

We are specifically looking for candidates that live within a max. 80km radius of our Medtronic office in Heerlen, the Netherlands. After your fulltime training period at the office, we expect you to work at least 2 days per week in the office; the other days you will work out of your home office. As of 1 July 2022, our government has communicated that cross-border employees must be present in the office by 80% of the working hours. Please note that for this position, relocation support is not provided.

Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:

We offer you a position where you:

• Serve as the main point of contact for internal stakeholders, managing and resolving all operational and project-related inquiries to ensure alignment and effective collaboration
• Map and analyze the complete Order-To-Delivery lifecycle across different scenarios and platforms, identifying process gaps and translating them into actionable projects
• Provide day-to-day support for operational processes, including order allocation and processing, delivery issue analysis, enquiry management, order monitoring and follow-up, and acting as the central link between Customer Care, Supply Chain, Logistics, and Transport
• Develop and continuously update clear instructional guides and standard operating procedures to support the Order Operations team's activities
• Maintain a strong focus on quality, timely delivery, and ultimately the safety and health of our patients
• Act as the single point of contact for business partners regarding OTC process execution, fostering collaborative relationships
• Drive continuous improvement and standardization, contributing to departmental objectives and supporting personal development

Required Knowledge and Experience:

• Bachelor degree
• +2 years’ experience in customer care/service and order management
• Excellent verbal and written communication skills in both Dutch & English
• Strong sense of responsibility, flexibility, and commitment
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, Excel), ERP, SAP, other tracking tools
• Ability to prioritize and adapt in a fast-paced, constantly changing environment; effective under pressure
• Self-starter mentality with a proactive approach
• Consistent in meeting agreed deadlines
• Skilled in identifying, analysing, and mitigating risks, as well as resolving issues as they arise
• Passionate about customer experience and aware of how operational efficiency impacts customer satisfaction

We would prefer you to have previous experience in using SAP and be proficient in project management methodologies (e.g., Agile, Lean, Scrum).

Secundaire arbeidsvoorwaarden en compensatie

Medtronic biedt een competitief salaris en een flexibel pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.

Betrokkenheid bij onze werknemers behoort tot onze kernwaarden. We waarderen hun bijdragen. Ze delen in het succes waar ze aan bijdragen. We bieden een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden, middelen en aantrekkelijke compensatieregelingen die zijn ontworpen om u in elke carrière- en levensfase te ondersteunen.

Over Medtronic

Wij zijn een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf voor de gezondheidszorg dat de meest uitdagende gezondheidsproblemen van de mensheid met overtuiging aanpakt door oplossingen te zoeken en te vinden. Met een wereldwijd team van meer dan 95.000 gepassioneerde werknemers werken we samen aan onze missie: pijn verlichten, gezondheid herstellen en levens verlengen.