Medewerker HR Servicedesk Zwolle

Geplaatst op 16 februari 2026

Medewerker HR Servicedesk Zwolle

De HR Servicedesk van PostNL is het eerste aanspreekpunt voor alle HR vragen van medewerkers en leidinggevenden.

Daarom kies je als Medewerker HR Servicedesk Zwolle voor PostNL

We willen de favoriete bezorger van Nederland zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Daarbij staan onze medewerkers voorop en onze klanten centraal. We zoeken altijd naar manieren om het nóg beter te doen. En daar hebben we jou bij nodig. Wanneer HR informatie duidelijk en overzichtelijk is, voor iedereen, kunnen zij hun werk beter uitoefenen. Daar draag jij direct aan bij!

Dit is jouw rol

Medewerkers en leidinggevenden van PostNL regelen de meeste personele zaken zelf via MijnHR. Wanneer zij daarbij hulp of advies nodig hebben nemen zij contact op met de HR Servicedesk. Als medewerker van de HR Servicedesk geef je informatie en help je de medewerker of leidinggevende om zijn of haar personele zaken te regelen. Ongeveer 80% van de vragen handel je telefonisch, via e-mail of via de live-chat af. Voor de meer complexe vragen ontvang je ondersteuning van HR-experts binnen de HR organisatie.
Op de HR Servicedesk wordt de telefoondienst afgewisseld met het afhandelen van meldingen en live-chat.

Hoe is de HR Servicedesk georganiseerd?

De HR Servicedesk is centraal georganiseerd en is het informatie- en bemiddelingspunt voor alle medewerkers op basis van professionele en persoonlijke dienstverlening. De HR Servicedesk werkt met doelstellingen zoals een goede bereikbaarheid van de afdeling en een hoge klanttevredenheid. De medewerkers hebben inzicht in de eigen resultaten en die van de afdeling; om elkaar te stimuleren maar ook om gezamenlijk te zoeken naar verbetering,

Jouw collega's

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

• Een jaarcontract en een fulltime dienstverband (37-urige werkweek), eventueel is 32 uur bespreekbaar;
• Een bruto maandsalaris van € 2529,35 - € 3604,16 per maand conform PostNL CAO (schaal 06);
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar als je fulltime werkt;
• Goede pensioenregeling;
• Een tegemoetkoming in je reiskosten / thuiswerkvergoeding;
• Uitstekende faciliteiten om je werkzaamheden ook deels vanuit huis uit te voeren.

Dit breng je mee

Je bent een multitasker, je kunt tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt. Je kunt goed analyseren, legt snel verbanden, je krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en je bent handig met systemen. Flexibiliteit is erg belangrijk aangezien je in een aantal gevallen direct wordt ingezet bij de telefoon en vragen krijgt over diverse onderwerpen. Je bent klantgericht, staat open voor feedback en geeft ook zelf gevraagd of ongevraagd feedback waar dat nodig is.

Verder heb je:

• Minimaal HBO niveau, bij voorkeur richting HRM of sociaal juridische dienstverlening;
• Ervaring in een klantenserviceomgeving of relevante HR-ervaring waarbij werken met doelstellingen en systemen vanzelfsprekend is;
• Ervaring in het vertalen van informatie van HR-experts of over systemen, naar een antwoord voor de klant;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.