HR Senior medewerker 1e lijn - Utrecht

Word de verbindende schakel in een energiek HR-team! Combineer jouw HR-advies met leidinggeven aan ons Frontoffice en verbeter actief de HR-dienstverlening bij NS. Jouw impact op People Services begint hier!

Daarom wil je als HR Senior medewerker 1e lijn bij NS werken

• Jij bent dé verbindende schakel tussen het team en de organisatie, zorgt dat je team optimaal functioneert, bent de vraagbaak voor de 1ste lijn van de HR Frontoffice en draagt bij aan de continue verbetering van onze HR Processen voor NS-medewerkers.
• Je ontwikkelt je leiderschapskwaliteiten binnen een nieuw, dynamisch en vernieuwend HR team.
• Je werkt mee met het team en helpt NS-medewerkers met effectief HR-advies (telefonisch of via het HR-portaal) en draagt bij aan onze medewerkerstevredenheid.

Anne: "In deze functie heb je een cruciale rol als schakel tussen jouw team en de organisatie. Je bent een spin in het web en je zorgt dat jouw team optimaal functioneert. Elke dag is anders, en dat maakt deze functie uitdagend en dynamisch. Daarnaast geef je direct inhoudelijk HR-advies aan NS-medewerkers en help je mee met het vormgeven van een nieuwe afdeling."

Dit ga je doen als HR Senior medewerker 1e lijn

De afdeling People Services speelt een cruciale rol in het realiseren van NS-bedrijfsdoelen door de efficiëntie en effectiviteit van HR-informatie en -systemen te verbeteren. Dit draagt bij aan het creëren van een doelmatige en effectieve HR-organisatie. Als Senior medewerker 1e lijn stuur je direct je team aan binnen de HR Frontoffice die opgesteld staan om operationeel HR-advies aan NS-medewerkers te geven, waarbij je ook daarin operationeel met jouw team meewerkt.

Dankzij jouw sterke klantgerichte instelling en analytisch vermogen ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Zijn van vraagbaak van jouw collega’s in de 1e lijn van de HR Frontoffice en het doorzetten van vragen naar andere HR-teams.
• Leiden van dagstarts en teamoverleg waarin je het werk verdeelt, prioriteert en collega’s coacht met feedback en tips.
• Telefonisch of via het HR-portaal direct contact onderhouden met NS-medewerkers, duidelijke oplossingen bieden en deze contactmomenten registreren in ons ticketsysteem.
• Signaleren en bijdragen aan procesverbeteringen binnen het HR-domein.
• Zorgen voor tevreden medewerkers en leidinggevenden door (zoveel mogelijk in één keer) HR-vragen te beantwoorden en/of problemen in het HR-domein op te lossen. Dit doe je volgens de NS cao, kennisartikelen op het HR Portaal en/of bestaande wet- en regelgeving. Jouw bijdrage is essentieel voor het behalen van onze KPI's op het gebied van klanttevredenheid, first-time fix, en afhandelingssnelheid binnen SLA.
• Nauwe samenwerking met HR Proces & Service Specialisten om complexe vragen te behandelen en de HR-processen te verbeteren.
• Participeren in workshops en trainingen ter eigen professionele ontwikkeling en up-to-date blijven met HR-ontwikkelingen.

Hier ga je werken

Je gaat werken op ons hoofdkantoor in Utrecht (waarbij ruimte is om ook hybride te werken), in een nieuw te vormen team. In dat team zal open communicatie en samenwerking centraal staan. Belangrijke waarden zullen zijn om altijd bereid te zijn om elkaar te helpen en te leren van elkaars ervaringen. Informele koffiegesprekken en spontane brainstormsessies maken jouw werkdag inspirerend. En natuurlijk mag er gelachen worden!

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt een hbo-diploma in Human Resource Management of een vergelijkbare studie.
• Je hebt minstens 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte, adviserende HR-rol, bij voorkeur in een HR Frontoffice binnen een grote organisatie.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je beschikt over goede leiderschapsvaardigheden, waarbij je je team effectief aanstuurt.
• Je staat collega’s netjes te woord en herkent de ‘vraag achter de vraag’ om hen zo goed mogelijk (verder) te helpen.
• Je hebt probleemoplossend vermogen en gedrevenheid om tot effectieve oplossingen te komen.
• Je bent leergierig en proactief, altijd op zoek naar verbetering in je werk.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd in administratieve taken.
• Je hebt flexibiliteit om met veranderende omstandigheden om te gaan.

Bij NS zoeken we collega's met lef en openheid voor verandering. Voor deze functie ligt de nadruk op klantgerichtheid, wat betekent dat je de behoeften van NS-medewerkers centraal stelt en hen effectief ondersteunt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen € 2.883,- en € 4.644,- (schaal 58) bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). (Let op! per maart 2026 komt hier nog een 3% CAO-verhoging overheen).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.