Customer Success Manager

In deze rol ben jij de spil tussen relatiemanagement, KYC, fund administratie, investments, marketing en onze klanten. Jij werkt nauw samen met de Relationship Managers en Sales Directors om onze klanten een naadloze, hoogwaardige ervaring te bieden. Samen bedienen jullie het topsegment van de markt op een professionele, persoonlijke en servicegerichte manier.

Je zorgt ervoor dat alles soepel loopt: van klantcommunicatie, documentatie en onboarding tot KYC-ondersteuning. Jij houdt het sales team scherp, creëert overzicht en brengt rust, zodat zij zich volledig kunnen richten op hun klanten en deals.

Je bent iemand die vooruitdenkt, knelpunten signaleert nog vóórdat ze ontstaan en energie krijgt van het oplossen van praktische problemen. Hands-on, pragmatisch, communicatief sterk en je schrikt er niet van om zelf initiatief te nemen of collega’s actief op te zoeken wanneer dat nodig is.

Your goal

Your responsibilities

• Samen met de sales executive de klant optimaal bedienen.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten met praktische vragen (statusinschrijving, documentatie, capitalcalls, cashflow, portals, statusupdates, etc.).
• Stroomlijnen van klantvragen: zorgen dat klanten altijd een professionele, consistente en snelle reactie ontvangen.
• Ontzorgen van het sales team met dagelijkse klantcommunicatie, opvolging van taken en het structureren van workflows.
• Plannen van afspraken, het voorbereiden van dossiers, klaarzetten van documentatie en bundelen van relevante klantdata.
• Klanten begeleiden in het KYC-proces en hun verwachtingen managen. Ondersteunen bij het verzamelen van documenten, monitoren van doorlooptijden en afstemmen met KYC.

Your profile

• Je bent servicegericht en denkt altijd een stap vooruit.
• Je werkt gestructureerd, accuraat en snel, ook onder tijdsdruk.
• Je bent flexibel en in staat om meerdere taken tegelijk op te pakken.
• Je hebt een hands-on mentaliteit: je ziet wat nodig is en pakt het op.
• Je communiceert helder en professioneel in zowel Nederlands als Engels.
• Je houdt van overzicht, planning en het oplossen van praktische problemen.
• Je hebt affiniteit met finance, private equity of professionele dienstverlening (pré).
• Je hebt 2–5 jaar werkervaring in support, customer success, sales support, operations of een vergelijkbare rol.
• Je hebt ambitie: doorgroeimogelijkheden zijn er volop.

Why us?

• Werken in een ambitieuze en dynamische organisatie binnen private markets, met veel verantwoordelijkheid en groeipotentieel.
• Een sleutelrol waarin jouw werk direct impact heeft op klanttevredenheid en sales performance.
• Intensieve samenwerking met Relationship Managers en Sales Directors die het hoogste segment van de markt bedienen.
• Een hecht team, korte lijnen en veel ruimte om initiatieven te nemen.
• Een moderne werkplek in Den Bosch, met mogelijkheid tot hybride werken.
• Marktconform salaris, bonusregeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.