Functioneel beheerder

Functioneel beheerder

Ben jij die ervaren functioneel beheerder die maatschappelijke impact wil maken om zo Nederland een stukje veiliger en beter te maken?
Wij bieden je een veelzijdige functie als functioneel beheerder binnen het supportteam van Digitale Inhuuroplossing Rijk (DioR).

Als functioneel beheerder zorg jij dat DioR dagelijks optimaal functioneert. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, lost incidenten op en test nieuwe releases. Daarnaast draag je actief bij aan doorontwikkeling door verbeterpunten te signaleren en deel te nemen aan de scrumsessies bij grote changes.
Je werkt in een supportteam van vijf medewerkers en een coördinator, in nauwe samenwerking met het kernteam (product owner, informatie- en businessanalisten). Naast DioR kun je achtervang zijn voor andere applicaties van de afdeling Arbeidsmarkt.

Wat ga je doen?

1. Gebruikersondersteuning:

• Behandelen van complexe gebruikersvragen en incidenten via ons ticketsysteem en telefoon
• Ondersteunen bij aansluiting van nieuwe opdrachtgevers
• Beheren van masterdata en autorisaties
• Monitoren van API-koppelingen en verwerken van urenstaten
• Rapportages opleveren en status terugkoppelen
• Neemt deel aan project- en werkgroepen m.b.t. de gebruikersondersteuning

2. Wijzigingen & documentatie:

• Uitvoeren en/of begeleiden van acceptatietesten
• Beoordelen of een release voldoet aan de kwaliteitseisen voor een PROD-go/no-go
• Ontwikkelen en/of actualiseren van beheerinstructies, handleidingen en ondersteunend materiaal (FAQ’s, quick guides, micro-learning)
• Opstellen van functionele specificaties en procesbeschrijvingen
• Communiceren van nieuwe releases en impact voor gebruikers

3. Procesoptimalisatie:

• Analyseren van incidenten en voorkomen van herhaling
• Signaleren van informatiebehoeften en vertalen naar verbeteringen
• Neemt (waar nodig) deel aan de operationele meetings met de SaaS-leverancier; bespreekt open tickets en performance en levert input voor SLA-overleggen en trendanalyses

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Een gezonde dosis levenservaring en een professionele houding
• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met functioneel beheer en incidentregistratiesystemen (> 3 jaar)
• Kennis van BiSL (TMAP is een pré)
• Communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
• Beschikbaarheid op vrijdag (eventueel roulerend in overleg met collega’s)

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Initiatief en pro-activiteit
• Zelfstandigheid
• Samenwerken
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Flexibiliteit

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

DioR – de Digitale Inhuuroplossing Rijk – ondersteunt rijksorganisaties bij het efficiënt, betrouwbaar en compliant uitvoeren van het volledige inhuurproces: van aanvraag tot gunning, contractbeheer, facturatie en rapportage. De applicatie automatiseert processen, vermindert handmatige stappen, voorkomt fouten en biedt real-time inzicht via dashboards en rapportages.

Over Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid.