Teammanager Klant Team Private Insurance

Vind jij het leuk om je team elke dag een stap verder te brengen en zelf zichtbaar aanwezig te zijn in de praktijk? Sta jij graag midden in het team, draai je moeiteloos mee in het dagelijkse klantcontact en weet je collega’s te coachen terwijl het werk doorgaat? Krijg jij energie van het ontwikkelen van mensen, het versterken van vakinhoudelijke kennis en het sturen op kwaliteit én commercieel resultaat? Dan is deze rol als Teammanager Klantteam Private Insurance bij Howden helemaal voor jou.

Hoe gaat je rol er uit zien?

Als Teammanager Klant Team Private Insurance geef je coachend leiding aan het klantteam Select Clients binnen Private Insurance. Je staat dicht bij de praktijk: je werkt nauw samen met je collega’s, draait zelf mee in de praktijk en coacht een team van 7 professionals in hun ontwikkeling, prestaties en klantgerichtheid. Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen en escalaties. Tegelijkertijd zorg je voor structuur, ontwikkeling en duidelijke sturing. Jouw doel is een team dat zichtbaar groeit in vakkennis, commerciële vaardigheden en klantbeleving.

Je combineert people management met inhoudelijke betrokkenheid en weet hoe je commerciële kansen benut zonder het klantbelang of compliance uit het oog te verliezen.

Tot je werkzaamheden behoren onder andere:

• Meewerken in het klantteam via telefonie, e-mail en digitale kanalen
• Fungeren als eerste escalatiepunt voor klanten en collega’s
• On-the-job coaching, 1-op-1 gesprekken en het verzorgen van microtrainingen
• Begeleiden en ontwikkelen van junior talent binnen het team
• Sturen op commerciële prestaties zoals conversie en cross-sell volgens het principe sales through service
• Zorgen voor operationele sturing: roostering, bezetting, dagsturing en kwaliteitsbewaking
• Performance management volgens de HR-cyclus, inclusief doelen, feedback en ontwikkelplannen
• Samenwerken met collega’s van Private, afdeling Claims en Marketing om de klantreis continu te verbeteren

Hoe ziet je week er ongeveer uit in deze rol?

• 50% Meewerken in het klantteam en klantcontact
• 50% Coaching en begeleiding van collega’s, operationele sturing en kwaliteitsbewaking

Het team en onze organisatie

Als Teammanager Klant Team Private Insurance neem je een belangrijke rol in binnen het Private Insurance team op onze locatie in Den Bosch. Als team beheren we de verzekeringsportefeuille voor al onze particuliere klanten. Dit doen we met ongeveer 30 collega’s. Over het algemeen werken we een paar dagen op kantoor en de rest meestal vanuit huis. Als we op kantoor zijn vinden we het leuk om hard te werken, maar zeker ook om hard te lachen en plezier te hebben.

Naast gezelligheid vinden we aandacht voor ambitie erg belangrijk. We bieden onze medewerkers alle kansen zichzelf te ontwikkelen en ondersteunen en begeleiden je daar graag bij.

Howden

Howden is een wereldwijd collectief van getalenteerde en gepassioneerde professionals. Howden is dé risicoadviseur voor ondernemend Nederland. Zo adviseren we bedrijven, ondernemers en welgestelde particulieren op het gebied van risicomanagement, private insurance, verzuim en pensioen. Met honderden professionals in Nederland richten wij ons dagelijks op het vergroten van kansen en het verkleinen van risico’s, zodat jij met vertrouwen kunt ondernemen en je ambities kunt realiseren.

Wat neem je mee?

Om je rol bij Howden succesvol uit te kunnen voeren helpt het om over het volgende te beschikken:

• Aantoonbare ervaring binnen particuliere schadeverzekeringen, operationeel en/of leidinggevend
• Ervaring in een callcenter- of klantcontactomgeving is een pré (bijvoorbeeld als teamleider, senior medewerker of QA-coach)
• Sterke coaching vaardigheden en het vermogen om starters veilig te laten oefenen en groeien
• Een commerciële mindset met oog voor compliance en het klantbelang
• Data gedreven inzicht en ervaring met klantcontact- en performance metrics
• Een gestructureerde en duidelijke manier van werken

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een salarisrange van €3.700,- – €5.947,- op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 28 vakantiedagen per jaar, 5 dagen hiervan zijn opgenomen in het Keuzebudget. Mogelijkheid om 10 extra dagen te kopen
• Vaste halve 13e maand
• Reiskostenvergoeding (e.g. 0.23 euro per km met een maximum van 250 euro, of een NS-business kaart (onder voorwaarden)
• Thuiswerk- en internetvergoeding
• Collectieve pensioenregeling
• Hybride en flexibele werkomgeving en werktijden
• Laptop voor zakelijk gebruik
• Extra aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en werk-privé balans middels Howden 35, onze YOU-gesprekken, onze opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en ons ‘Blijf in Balans’ programma
• Veel interne doorgroeimogelijkheden
• Jaarlijks afdelingsuitje en bedrijfsevenement

Vind je de rol interessant, maar voldoe je net niet aan alle benoemde eigenschappen? Zolang je de nodige motivatie hebt nodigen we je graag uit om te solliciteren! We kijken graag samen wat er mogelijk is voor jou binnen Howden!