Administratieve Customer Support Medewerker

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gezellige en gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en ons bedrijf. In deze functie ben jij een eerste aanspreekpunt naar en van onze opdrachtgevers.

Voor de Customer Support afdeling van de vestiging Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een (Administratieve) Customer Support Medewerker.

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en onze eigen transportdienst. Jij bent hierbij de eerste schakel tussen klanten en de Accountmanagers of Analytical Service Managers.

Wat ga je doen als (Administratieve) Customer Support Medewerker?

Jij wordt onderdeel van het Customer Support-team, bestaande uit 12 gedreven, energieke en gezellige collega’s. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers van Eurofins. Het gezamenlijke doel is om klanten zoveel mogelijk te ontzorgen.

Jij zal voornamelijk ondersteunen bij het opvolgen van analyses die (inter)nationaal worden uitbesteed aan collega Eurofins laboratoria en non-Eurofins laboratoria. Daarnaast ondersteun je de Analytical Service Managers met je administratieve werkzaamheden en verzorg je proactieve klantcommunicatie over openstaande monsters. Je bent medeverantwoordelijk voor een correcte behandeling en afhandeling van binnenkomende vragen en opmerkingen, zowel telefonisch als per e-mail.

Wil jij je sociale en communicatieve vaardigheden combineren met je laboratoriumkennis en ga je gedreven en gestructureerd tewerk?

Kortom: jij bent de olie in de machine van de Customer Support. Jouw werk zorgt ervoor dat klanten meteen antwoord krijgen en dat je collega’s hun werk zo optimaal kunnen doen. Zo maak jij onderdeel uit van de stem van Eurofins voor de klant.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau in een technische richting;
• Je bent administratief sterk en hebt oog voor details;
• Je bent klant-, service- en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren;
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven;
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's.

Aanvullende informatie

Je wordt onderdeel van het snelgroeiende en dynamische bedrijf Eurofins, waarmee je een stevige ervaring toevoegt aan je CV. Met een groeiend aantal vestigingen in binnen en buitenland biedt Eurofins kansen voor talent, zowel nationaal als internationaal. Daarnaast bieden we de garantie dat je op elke vestiging ambitieuze en gedreven collega’s treft.

• Een marktconform salaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en korting op de ziektekostenverzekering;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

Over het bedrijf

Eurofins Scientific is een internationaal beursgenoteerd life sciences bedrijf dat haar klanten voorziet van hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies. Onze mensen bij Eurofins leveren een belangrijke bijdrage aan wereldwijde thema’s op het gebied van onder meer milieu, voedselveiligheid en algehele gezondheid.

De geaccrediteerde laboratoria van Eurofins Milieu bieden in Nederland een uitgebreid pakket aan chemische, fysische en biologische analyses in alle milieu matrices. Door jarenlange ervaring heeft zij uitvoerige kennis op het gebied van zowel routinematige analyses als niet standaard analyses waaronder analyses van bijzondere verbindingen en microverontreinigingen. Opdrachtgevers zijn onder meer waterkwaliteitsbeheerders, Rijkswaterstaat, provinciale en gemeentelijke overheden, milieu-adviesbureaus, industrie en aannemers. Circa 600 gemotiveerde deskundigen verzorgen het traject van monstername tot aan de digitale rapportage van de analyseresultaten. Analyses vinden voornamelijk plaats in de grote laboratoria in Amsterdam (Eurofins Omegam) en Barneveld (Eurofins Analytico).