Medewerker planning en traffic

Bij Het Juridisch Loket zorg jij ervoor dat onze juridische adviseurs op de juiste momenten beschikbaar zijn, zodat rechtzoekenden snel en goed geholpen worden.

Medewerker planning en traffic

Net als wij vind je dat iedereen in Nederland toegang moet hebben tot het recht. Als Juridisch Loket maken wij dat mogelijk. Wij vinden dat niemand er alleen voor mag staan. Daarom wijzen we mensen met juridische problemen de weg naar een rechtvaardige oplossing. Een goede personeelsplanning van onze juridisch adviseurs is cruciaal om rechtzoekenden met acute problemen snel te kunnen helpen.

En daarvoor kijken we naar jou.

Zo help jij ons helpen

Jij zorgt ervoor dat de juridische adviseurs van de landelijke dienstverlening op de juiste momenten beschikbaar zijn, zodat rechtzoekenden snel geholpen worden. Je stelt roosters op en beheert deze op basis van de forecast. Je werkt nauw samen met de WFM Specialist om een optimale bezetting te garanderen. Wanneer de werkelijke vraag afwijkt van de voorspellingen, stemmen jullie samen af welke aanpassingen nodig zijn om de wachttijden en bezetting optimaal te houden.

Bij afwijkingen of knelpunten, stem je af met teamleiders of informeer je het Regiohoofd Landelijke dienstverlening.

Daarnaast analyseer je productiegegevens en servicecriteria en stel je rapportages en adviezen op om de planning en dienstverlening verder te optimaliseren.

Dit is jouw team

Jouw thuisbasis is ons kantoor in Den Haag. Je komt te werken binnen de Landelijke dienstverlening. Je werkt het meest intensief samen met de WFM-specialist en met de drie teamleiders. Jouw leidinggevende is regiohoofd Wendy Brown.

De Landelijke dienstverlening bestaat verder uit drie teams van (senior) juridisch adviseurs en een ontvangstmedewerker. Wat ons verbindt, is de gedeelde motivatie om rechtzoekenden goed te helpen. Ondanks de soms intensieve gesprekken heerst er een ondersteunende en positieve werksfeer, waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Dit ben jij

Je hebt een scherp oog voor planning en organisatie en werkt nauwkeurig en proactief. Je bent communicatief sterk, stressbestendig en kunt goed schakelen tussen verschillende taken en belangen. Daarnaast denk je mee over verbeteringen en weet je gegevens om te zetten in concrete adviezen.

Je hebt MBO+ / HBO werk- en denkniveau en minimaal 1 a 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je bent vaardig met MS Office applicaties zoals Excel en Powerpoint. Kennis van Genesys Cloud is een pluspunt.

Dit bieden we jou

Je krijgt een belangrijke rol in een organisatie van maatschappelijke betekenis. Daar hoort een passende beloning bij:

• Je krijgt een jaarcontract voor 28 tot 32 uur in de week. De keuze is aan jou.
• Je salaris zit in schaal G van de cao Rechtsbijstand: € 3.173 - tot € 4.260, - (inschaling obv ervaring) op basis van 36 uur per week.
• Uiteraard krijg je alle gebruikelijke arbeidsvoorwaarden conform CAO Rechtsbijstand zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een sportvergoeding, een bijdrage van 2/3 deel aan je pensioenpremie, ruime ouderschapsverlofregelingen, mogelijkheid tot (ver)kopen van verlof, etc.
• Gedeeltelijk vanuit huis werken is mogelijk.
• We bieden je veel ruimte en ondersteuning voor je persoonlijke ontwikkeling. Zo heb je toegang tot opleidingen en coaching.
• Een baan met betekenis in hartje Den Haag, op een steenworp van Den Haag Centraal en het bruisende centrum.

Werken bij Het Juridisch Loket

Bij het Juridisch Loket wijzen we mensen de weg naar hun recht. Online waar dat kan en persoonlijk waar nodig. Wat hun probleem ook is; wij helpen. Wij zijn juridische adviseurs met een hart voor onze medemens. We zijn thuis in alle rechtsgebieden, dus de afwisseling in het werk is enorm. We doen werk dat vaak vraagt om wat meer geduld en sociale vaardigheden, en daar krijg je veel voor terug. Maar vooral: het gevoel dat je het verschil maakt. Iedere dag weer.