IT Procesmanager

Als onze nieuwe IT Procesmanager weet je om te gaan met de verschillende dynamieken binnen een organisatie en ben je op zowel operationeel als tactisch niveau een gesprekspartner. Bovenal krijg je energie van verbinden, verbeteren, weet je te overtuigen én creëer je draagvlak en bewustwording op basis van data-analyse, adviezen, rapportages en trendanalyses. Herken jij jezelf hierin? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!

Wat ga je doen?

Samen met jouw collega procesmanagers zet jij je in voor de verdere professionalisering van al onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Daarin stel je kaders en kpi’s op, creëer je awareness en zie je, op een coachende wijze, toe dat deze kaders en kpi’s worden nageleefd. Je gaat acteren binnen een breed speelveld van onder andere change-, configuration- en capacity management waarbij de primaire focus zal liggen op incident- en probleemmanagement. Samen met jouw collega procesmanagers zie je het als uitdaging de processen te managen voor een zo hoog mogelijke operationele continuïteit en stabiliteit. Dit alles met als doel dat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Welke resultaten lever je op?

• Naadloos aansluitende processen op de behoeften van de organisatie;
• Continue doorontwikkeling van effectieve proces(modellen) en procesrollen;
• Bewustwording, coaching en opleiding in de breedste zin;
• In geval van verstoring het zo snel mogelijk herstellen van de normale serviceproductie en het minimaliseren van de negatieve impact op de bedrijfsvoering;
• Het voorkomen van herhaalde incidenten, duidelijke analyses en (implementatie) van verbetervoorstellen ten behoeve van continuïteit en stabiliteit.

Het team
Jouw team bestaat uit zeven collega’s in hetzelfde vakgebied. Met elkaar geven jullie vorm aan de processen en de processturing. Het team opereert vanuit de afdeling/group Solide Fundament en werkt nauw samen met onder andere het CIO office, de IT leads, Audit Risk Compliance, Business Continuity Management en uiteraard de Product Owners en Scrummasters van de diverse productteams binnen KVK.

Wat neem je mee?

Jij bent analytisch sterk, hebt een out-of-the-box attitude en hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je bent thuis in een Agile werkomgeving waarbij de klant centraal staat. En verder zien wij graag het volgende terug in jouw achtergrond:

• Afgeronde hbo/wo opleiding, voorkeur richting IT-management;
• Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare functie;
• Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest;
• In bezit van minimaal ITILv3 Foundation Certificering, voorkeur ITILv4, kennis van ISM is een pré;
• Flexibele mindset en ervaring in het werken met en sturen van consignatiediensten;
• Certificering en toepasbare kennis van de Agile werkwijze (Scrum, Kanban, DevOPS);
• Ruime ervaring met ITSM tooling (denk aan TOPdesk, ServiceNow, Freshdesk) en workflowmanagement tooling (voorkeur JIRA);
• Kennis en ervaring met data-analyse en visualisatie platforms (voorkeur Qlik Sense);
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 12, waarvan het maximum € 7.291,- per maand bedraagt (bij 38 uur per week, gebaseerd op jouw ervaring en kennis);
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart;
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract. Werk je al bij KVK? Dan behoud je jouw huidige contractvorm bij een interne overstap, tenzij we samen iets anders afspreken.
• Hybride werken in een inspirerend team in locatie
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Waar kom je te werken?

Bij KVK werken 600 enthousiaste IT’ers aan de digitale infrastructuur, vitale systemen die 24/7 blijven draaien zodat ondernemers veilig en verantwoord zaken kunnen doen. We werken in scrumteams met de nieuwste tech en leveren na elke sprint direct werkende resultaten op. Samen bedenken we vernieuwende oplossingen en vieren we onze successen. Ben jij een IT’er die mee kan bouwen aan deze vitale infrastructuur?