Procesmanager Omnichannel

Wil jij bijdragen aan een optimale digitale klantbeleving en processen slimmer maken? In een gloednieuw team waar je veel vrijheid hebt om je rol zelf vorm te geven? Word Procesmanager Omnichannel bij a.s.r. in Utrecht!

Als Procesmanager in team Omnichannel streef je naar digitaal gemak voor onze klanten en medewerkers. De focus van ons team ligt hierbij op het begeleiden van de technische implementatie en oplossingen in de klantbediening. Je analyseert processen, begeleidt verbeterinitiatieven en implementeert innovatieve oplossingen zoals een nieuw CRM-systeem, (voice)chat en AI-oplossingen. Bij de implementatie en optimalisatie van onze systemen werk je niet alleen samen met de run en changeteams binnen a.s.r. Online, maar ook met andere bedrijfsonderdelen en externe leveranciers.

Wil jij voor de beste digitale klantbeleving zorgen bij een van de grootste verzekeraars van Nederland? Solliciteer dan nu als Procesmanager Omnichannel bij a.s.r.!

Dit ga je doen als Procesmanager Omnichannel bij a.s.r.

• je zorgt dat technische verbeteringen goed worden uitgevoerd
• je onderzoekt wat klanten willen en of verbeteringen goed werken
• je denkt mee over hoe het werk en de processen beter kunnen
• je werkt samen met stakeholders binnen a.s.r. Online, maar ook met andere bedrijfsonderdelen en externe partners
• je deelt jouw werk en inzichten met collega's in de maandelijkse review

Dit bieden we je

• Salaris en extra's

  een bruto salaris van 4.000 - 5.700 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

• Pensioen

  een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

• Werkplek

  hybride werken: 40% op kantoor en 60% vanuit huis en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

• Reizen

  een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

• Persoonlijke ontwikkeling

  veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

• Impact maken

  werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een hbo- of wo-diploma
• hebt ervaring met verbeteren van processen, bijvoorbeeld met de Lean, Agile of Scrum werkwijze
• gaat op je doelen af en werkt graag samen met collega’s
• hebt een analytische houding en denkt in oplossingen
• kent de regels rond verzekeringen of bent bereid die te leren

Hier ga je werken als Procesmanager Omnichannel in Utrecht

Je komt te werken in team Omnichannel, een compact en dynamisch changeteam dat bestaat uit een Product Owner, drie Procesmanagers en een Data Analist. Binnen dit team werk je intensief samen met zowel de run- als changeteams van alle a.s.r.-producten die zich richten op de directe markt. Daarnaast heb je veel contact met (centrale) IT-teams en externe leveranciers. We zijn volop in beweging en je komt terecht in een organisatie die barst van de energie, ideeën en ambitie om de online bediening persoonlijker, gemakkelijker en efficiënter te maken. Je krijgt de ruimte om zelf invulling te geven aan je rol, met veel autonomie én veel samenwerking. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!

Verhalen van collega's

'Ik pak alle kansen om te groeien'
Sekar Poelman Pensioenspecialist

'Veel dynamiek én een duurzame aanpak. Dat heb ik bij a.s.r. gevonden'
Martijn Boer Schade-expert

Neem bij vragen contact op met Jurgen Bos (Informatiemanager Zorg): 0613769065 / jurgen.bos@asr.nl.