Telematica specialist

Bij Alpina Group zijn we op zoek naar iemand die ons team komt versterken als Telematica specialist.

• 25 Vakantiedagen. En daarbij twee extra vrije dagen per jaar die jij mag opnemen op een voor jou bijzondere dag.

• Persoonlijk keuzebudget. Voor bijvoorbeeld: extra salaris, extra vakantiedagen en een leasefiets.

• Thuiswerkbudget. Om jouw werkplek optimaal in te richten.

Waar anderen afhaken bij complexe vraagstukken, ga jij juist aan. Jij doorgrondt telematica‑landschappen alsof het puzzels zijn die wachten om opgelost te worden. Met jouw kennis, scherpte en creativiteit til jij onze volledige callcenter- en communicatiestromen naar een hoger niveau.

Bij ons draait het niet alleen om wat je kunt, maar ook om wie je bent. Dus: ben jij die vindingrijke Telematica Specialist die met ons het verschil maakt?

Jouw rol in het team

Jij zorgt ervoor dat onze complexe klantomgevingen altijd optimaal en toekomstbestendig draaien. De ene dag ontwerp je een nieuwe callflow, de andere dag duik je in Genesys‑configuraties of help je collega’s met technische vraagstukken.

Hoewel de focus nu ligt op telematica, groei je stap voor stap door naar een bredere rol binnen kantoorautomatisering. Je werkt samen met specialisten en product owners binnen de Release Train Kantoorautomatisering aan stabiele en schaalbare oplossingen. Denk hierbij aan werkplekbeheer, Intune‑configuraties, het actueel houden van de CMDB en het compliant houden van laptops en werkplekken.

• Jij ontwerpt, bouwt en beheert complexe callcenteromgevingen binnen Genesys (cloud), inclusief routing, IVR’s en integraties.
• Jij analyseert bestaande omgevingen, signaleert verbeterkansen en voert deze zelfstandig door.
• Jij werkt nauw samen met collega-specialisten in telematica, werkplekbeheer en de servicedesk om een stabiele, moderne communicatieketen te realiseren.
• Jij documenteert architecturen en callflows helder en overzichtelijk, onder andere met Visio.
• Jij werkt mee aan projecten waar inhoud, innovatie en klantimpact centraal staan.
• Jij bent betrokken bij de volledige lifecycle: ontwerp, implementatie, beheer én optimalisatie van communicatie- en kantoorautomatiseringsoplossingen.
• Jij hebt affiniteit met kantoorautomatisering en bent bereid om, naast telematica, ook bij te dragen aan andere kantoorautomatisering gerelateerde werkzaamheden binnen het team.

Wat wij jou bieden

• Direct een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Mogelijkheid tot hybride werken met als standplaats Middelharnis.
• Een leasefietsregeling.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met de auto, € 0,25 per km met de fiets of te voet, en reizen met het OV in de 2e klas wordt volledig vergoed.
• 27 vakantiedagen als je 40 uur werkt.
• Persoonlijk Keuzebudget (PKB): Jij bepaalt zelf hoe je een deel van je arbeidsvoorwaarden inzet: meer verlof, extra salaris of een opleiding.
• Alpina Academy: Toegang tot trainingen, cursussen en opleidingen, o.a. op het gebied van vakkennis, AI, persoonlijke groei of leiderschap.
• Korting op financiële producten: Denk aan verzekeringen, hypotheken, taxaties en aan- of verkoop van je woning.

Maak kennis met Alpina Group

Jij komt te werken binnen de afdeling IT van Alpina Group. Je maakt deel uit van een multidisciplinair team van telematica-, werkplek- en servicedeskprofessionals waarin inhoud en samenwerking centraal staan. Het team staat bekend om directe communicatie, veel kennisdeling en een cultuur waarin zelfstandigheid en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend zijn. Complexe vraagstukken? Daar worden je collega’s juist enthousiast van.

Met 1.500 collega’s op ruim 40 locaties zorgt de Alpina Group dat klanten volledig worden ontzorgd in financiële dienstverlening. Bij ons geen stropdassenmentaliteit, maar een informele sfeer waarin ondernemerschap en proactiviteit belangrijker zijn dan hiërarchie. Een organisatie waar we regionaal en persoonlijk het verschil maken. En met een doel: dat jij hier alles mag worden behalve ongelukkig.

Wat jij in huis hebt

• HBO denk- en werkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, beheren en optimaliseren van complexe callcenteromgevingen.
• Goede kennis van Genesys (Cloud en/of on prem).
• Ervaring met Microsoft Teams in combinatie met telefonie/callcenteroplossingen.
• Kennis van Visio en basiskennis van Windows 11.

Wat we als pluspunt zien

• Affiniteit met kantoorautomatisering en de motivatie om je breder te ontwikkelen binnen kantoorautomatisering gerelateerde werkzaamheden naast je primaire telematica-rol.
• Interesse in of ervaring met bredere IT-ketens (zoals werkplek, identity, automatisering of integraties) en de bereidheid om je verder te ontwikkelen buiten je primaire expertise.
• Certificeringen zoals Genesys Cloud CX Professional of CX Architecture.
• Ervaring met Lean, Scrum en/of DevOps.
• Ervaring met rapportages, API‑integraties of omgevingen met weinig standaardisatie.

De cultuur van Alpina Group

De kracht van samen; herken jij je in onze kernwaarden? Dan ben jij degene die wij zoeken!

Proactief.

We spelen in op kansen en signaleren aandachtspunten voordat de klant hiernaar vraagt

Realistisch.

We zijn altijd open en eerlijk in onze communicatie

Attent.

We luisteren en geven oprecht aandacht

Vindingrijk.

We hebben het of we regelen het